Rezeptionist

Stellenprofil – Rezeptionist Abteilung: Rezeption / Front Office / spa / restaurant Vorgesetzte: Unter der Verantwortung des Chef de Réception, des Assistant Chef de Réception oder des Front Office Managers Arbeitsort: Luxushotelbetrieb – 5-Sterne-Hotel, Privatresidenzen und Prestige-Chalets. Vertragsart Saisonaler CDD Vollzeit Variable Arbeitszeiten einschliesslich Wochenenden, Feiertagen, Abenden und Zeiten hoher Auslastung. Aufgabe der Stelle Der/Die Rezeptionist/in ist der erste Ansprechpartner für die Gäste des Hauses. Er/Sie sorgt für einen personalisierten, herzlichen und professionellen Empfang während des gesamten Aufenthalts, garantiert die ordnungsgemässe Abwicklung von Ankünften und Abreisen, beantwortet Kundenanfragen und stellt sicher, dass ein Erlebnis geboten wird, das den Exzellenzstandards des Hauses entspricht. Hauptverantwortlichkeiten Empfang und Kundenbeziehung Empfang der Gäste mit Höflichkeit, Professionalität und Diskretion. Durchführung der Check-in- und Check-out-Verfahren. Präsentation der Dienstleistungen des Hauses und Bereitstellung nützlicher Informationen über die angebotenen Leistungen. Beantwortung von Kundenanfragen und Sicherstellung der Nachverfolgung bis zur Klärung. Antizipation der Kundenbedürfnisse, um ein personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Bearbeitung einfacher Reklamationen und Weiterleitung komplexer Situationen an die Hierarchie. Administrative Verwaltung Erledigung der administrativen Formalitäten im Zusammenhang mit der Ankunft und Abreise der Gäste. Überprüfung und Aktualisierung der Informationen zu den Reservierungen. Verwaltung der Gästedaten in der Hotelmanagement-Software (PMS). Erstellung von Rechnungen und Durchführung von Zahlungen gemäss den internen Verfahren. Kontrolle der Richtigkeit der Kassenoperationen und Teilnahme an den Tagesabschlüssen. Operative Koordination Sicherstellung der Verbindung zwischen den verschiedenen Abteilungen des Hauses (Housekeeping, Conciergerie, Restauration, Spa, Maintenance, etc.). Informieren der Teams über Ankünfte, Abreisen, spezifische Anfragen und besondere Ereignisse. Sicherstellung der guten Vorbereitung der Zimmer in Zusammenarbeit mit dem Housekeeping. Teilnahme am Reservierungsmanagement und der Verfügbarkeitsprüfung, wenn erforderlich. Verkauf und Beratung Förderung der Dienstleistungen des Hauses (Restaurants, Spa, Aktivitäten, Transfers, etc.). Durchführung von Zusatzverkäufen (Upselling und Cross-selling). Beratung der Kunden zu touristischen Aktivitäten, Transportmitteln und verfügbaren Leistungen. Mitwirkung an der Kundenbindung. Qualität, Sicherheit und Konformität Anwendung der Qualitäts- und Servicestandards des Hauses. Einhaltung der internen Verfahren und Vertraulichkeitsrichtlinien. Gewährleistung der Sicherheit der Gäste und Meldung ungewöhnlicher Situationen. Mitwirkung bei der Einhaltung der Notfallverfahren. Gesuchtes Profil Ausbildung Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder Empfang (CFC, BTS, Hotelfachschule oder gleichwertig). Eine Zusatzausbildung im Bereich Kundenbeziehung ist von Vorteil. Erfahrung Erste Erfahrung an der Rezeption erwünscht. Erfahrung in einem gehobenen oder Luxushotelbetrieb ist von Vorteil. Motivierte Berufseinsteiger sind ebenfalls willkommen. Technische Kompetenzen Exzellente Beherrschung der Empfangs- und Kundenbeziehungstechniken. Gute Kenntnis der Hotelmanagement-Software (PMS wie Opera, Protel, Mews oder gleichwertig). Beherrschung der Microsoft Office-Tools. Gute administrative Verwaltung und Kassenführung. Kenntnis der Techniken des Zusatzverkaufs. Persönliche Kompetenzen Exzellentes Erscheinungsbild. Service- und Empfangsmentalität. Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten. Organisation und Sorgfalt. Reaktionsfähigkeit. Sinn für Details. Diskretion und Vertraulichkeit. Teamgeist. Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Gute Stressresistenz. Sprachen Fliessend Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich). Eine dritte Sprache ist von Vorteil (Deutsch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Arabisch oder andere je nach internationaler Kundschaft). Besondere Bedingungen Arbeit in variablen Arbeitszeiten, einschliesslich Wochenenden, Feiertagen und Schichtdienst (Morgen/Abend). Langes Stehen bei der Arbeit. Einhaltung der Präsentationsstandards, des Tragens der Uniform und der Vertraulichkeitsregeln. Verfügbarkeit je nach betrieblichem Bedarf. Leistungsziele Garantie eines Empfangs und Services gemäss den Standards des Hauses. Sicherstellung einer effizienten Verwaltung von Ankünften, Abreisen und Kundenanfragen. Beitrag zur Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft. Optimierung der Zusatzverkäufe der Dienstleistungen des Hauses. Einhaltung der internen Verfahren und Qualitätsstandards. Aktive Mitwirkung am exzellenten Image des Hauses. Gesuchte Eigenschaften Empfangsmentalität. Kundenorientierung. Professionalität. Exzellentes Erscheinungsbild. Sorgfalt. Reaktionsfähigkeit. Verfügbarkeit. Teamgeist. Verantwortungsbewusstsein. Anpassungsfähigkeit.