Consulente clienti Inbound sowie Outbound e Kundenzone (w/m/d)

Siamo la banca di Helvetia - un fornitore di servizi finanziari innovativo che combina intelligentemente banking e assicurazione. Stabilire insieme nuovi standard e dare forma al futuro - per noi questo significa più che svolgere semplicemente dei compiti. Qui lavorerai con persone che si assumono responsabilità, hanno elevate pretese e hanno il coraggio di intraprendere nuove strade. Da noi troverai un ambiente in cui la fiducia e la prestazione vanno di pari passo e le tue idee, la tua iniziativa e il tuo contributo contano. In questo modo avrai la possibilità di fare davvero la differenza per i nostri clienti, per il tuo team e per il tuo sviluppo personale

Cosa realizzi ##

Come parte del gruppo Helvetia, il nostro team di 30 persone è responsabile della consulenza clienti fisica e digitale di Baloise Bank. Al centro di questa funzione vi è la consulenza Inbound della nostra clientela presso la sede di Solothurn. L'attività è integrata da mirate attività Outbound nonché impieghi presso le nostre sedi in Solothurn, Olten, Grenchen e Dornach. Che sia di persona, telefonicamente o digitalmente tramite e-mail e messenger: cerchiamo personalità impegnate che vivono il contatto con i clienti e che desiderano assumersi responsabilità in un ambiente di consulenza versatile.

• Agisci come primo punto di contatto e garantisci un'esperienza cliente eccellente - principalmente nel team Inbound a Solothurn.
• Fornisci consulenza competente nel Basic Banking, assicuri insieme al team la gestione fluida delle operazioni allo sportello e, se necessario, inoltri la richiesta ai nostri reparti specialistici.
• Fornisci un supporto senza soluzione di continuità nei settori Outbound così come sul posto nelle nostre Kundenzonen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Collabori attivamente a campagne di servizio, vendita e fidelizzazione dei clienti e generi leads.
• Ti impegni in modo proattivo e aiuti a ottimizzare continuamente i nostri processi.

Cosa porti con te ##

• Formazione commerciale di base conclusa in ambito bancario o di servizi finanziari
• Pratica consolidata nell'assistenza clienti (Kundenzone, Inbound o Contact Center)
• Tedesco fluente
• Il francese è un must per questa posizione; ulteriori conoscenze di lingue straniere sono un vantaggio
• Uso sicuro dei canali di comunicazione digitale; la conoscenza di Avaloq è un plus
• Flessibilità per impieghi presso le nostre sedi decentrate
• Metodo di lavoro strutturato unito a elevata empatia e iniziativa personale