Conseiller client Inbound ainsi qu'Outbound et zone client (h/f/d)

Nous sommes la banque de Helvetia - un prestataire de services financiers innovant qui combine intelligemment le banking et l'assurance. Fixer ensemble de nouveaux standards et façonner l'avenir - cela signifie pour nous plus que de simplement accomplir des tâches. Ici, tu travailles avec des personnes qui prennent des responsabilités, ont des exigences élevées et ont le courage de suivre de nouvelles voies. Chez nous, tu trouveras un environnement où la confiance et la performance vont de pair et où tes idées, ton initiative et ta contribution comptent. Ainsi, tu as la possibilité de réellement faire bouger les choses pour nos clientes et clients, ton équipe et ton développement personnel

Ce que tu accomplis ##

En tant que partie du groupe Helvetia, notre équipe de 30 personnes est responsable du conseil client physique et numérique de la Baloise Bank. Au centre de cette fonction se trouve le conseil Inbound de notre clientèle sur le site de Solothurn. L'activité est complétée par des activités Outbound ciblées ainsi que des interventions sur nos sites de Solothurn, Olten, Grenchen et Dornach. Que ce soit en personne, par téléphone ou par voie numérique via e-mail et messenger : nous recherchons des personnalités engagées qui vivent le contact client et souhaitent prendre des responsabilités dans un environnement de conseil polyvalent.

• Tu agis en tant que premier interlocuteur et garantis une expérience client exceptionnelle - principalement au sein de l'équipe Inbound à Solothurn.
• Tu conseilles de manière compétente dans le Basic Banking, assures avec l'équipe le déroulement fluide des opérations au guichet et transmets si nécessaire à nos départements spécialisés.
• Tu soutiens de manière transparente dans les domaines Outbound ainsi que sur place dans nos zones clients (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Tu participes activement aux campagnes de service, de vente et de fidélisation de la clientèle et génères des leads.
• Tu t'impliques de manière proactive et aides à optimiser continuellement nos processus.

Ce que tu apportes ##

• Formation commerciale de base achevée dans l'environnement bancaire ou des services financiers
• Pratique approfondie dans le service client (zone client, Inbound ou Contact Center)
• Allemand maîtrisé
• Le français est un impératif pour ce poste ; d'autres connaissances en langues étrangères sont un avantage
• Utilisation assurée des canaux de communication numériques ; des connaissances d'Avaloq sont un plus
• Flexibilité pour des interventions sur nos sites décentralisés
• Méthode de travail structurée couplée à une grande empathie et une prise d'initiative