Front Office Agent

Introduzione Benvenuti nel SwissEver Hotel Zug. Le nostre porte si aprono su un hotel che si è posto l'obiettivo di dare ai suoi ospiti, durante il loro soggiorno, un motivo convincente per tornare in futuro. Questo compito riesce solo con un team competente, efficiente e responsabile, che non lascia la qualità al caso. In SwissEver contano le prestazioni, l'affidabilità e la consapevolezza della qualità. Cerchiamo persone che assumano responsabilità e esercitino la loro professione con professionalità. Allo stesso tempo, potrete contare su un team collaudato, cordiale con brevi percorsi decisionali e una collaborazione senza complicazioni. Il SwissEver Hotel Zug a Cham appartiene al gruppo svizzero Canonica, un'azienda affermata con attività nella ristorazione, nell'alberghiero, nel dettaglio e nella produzione. Il gruppo include, tra l'altro, ristoranti, bar, negozi e boutique di cioccolato presso l'aeroporto internazionale di Ginevra, nonché una propria lavanderia e produzione di cioccolato. Il SwissEver Hotel Zug a Cham è il primo del suo genere e serve come modello per futuri progetti alberghieri del gruppo. Cerchiamo una personalità orientata al servizio, resistente e organizzata per la posizione di Front Office Agent. I vostri compiti I compiti di questa funzione includono: • Accoglienza e assistenza professionale dei nostri ospiti durante l'intero soggiorno • Esecuzione dei processi di check-in e check-out • Gestione delle prenotazioni, richieste e reclami • Corrispondenza telefonica e scritta con gli ospiti e i partner commerciali • Garanzia di un flusso senza problemi nel Front Office • Uso responsabile del sistema PMS e manutenzione dei dati degli ospiti e delle prenotazioni • Aggiornamento delle liste di controllo • Archiviazione ordinata di tutti i documenti e la corrispondenza in forma digitale e fisica • Richiamo e risposta continuo delle e-mail • Gestione corretta della cassa e del pagamento secondo le linee guida dell'azienda • Vendita attiva di camere e attuazione di misure di up- e cross-selling • Responsabilità per l'ordine e la pulizia dell'ingresso dell'hotel e del lobby/Front Office • Collaborazione stretta con Housekeeping, Service e altri reparti • Rispetto degli standard di qualità, sicurezza e servizio Il vostro profilo Avete un diploma di scuola alberghiera o equivalente. Avete esperienza lavorativa alla reception di un hotel o in una posizione equivalente. Lavorate in modo autonomo, organizzato e affidabile e mantenete la calma anche in situazioni caotiche. Un aspetto curato, modi di comportamento professionali e un'orientamento al servizio vi contraddistinguono. È richiesta la conoscenza sicura di MS Office e di un sistema PMS (Protel & TC POS di vantaggio). Avete una conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese. Altre lingue straniere sono di vantaggio. Offriamo Una posizione responsabile con possibilità di gestione in un ambiente di lavoro cordiale e professionale. Percorsi decisionali brevi, un team motivato e possibilità di parcheggio e alloggio completano la nostra offerta. Hanno suscitato il vostro interesse? Allora siamo lieti di ricevere le vostre complete domande di assunzione via e-mail. Tipo di lavoro 80%