Front Office Agent

Introduction Bienvenue au SwissEver Hotel Zug. Nos portes mènent à un hôtel qui s'est fixé pour objectif de donner à ses clients une bonne raison de revenir plus tard. Cette tâche ne peut être accomplie qu'avec une équipe compétente, efficace et responsable, qui ne laisse pas la qualité au hasard. Chez SwissEver, la performance, la fiabilité et la conscience de la qualité comptent. Nous recherchons des personnes qui prennent des responsabilités et exercent leur profession avec profesionalisme. En même temps, vous pouvez vous attendre à une équipe rodée, collégiale avec des voies de décision courtes et une collaboration sans complication. Le SwissEver Hotel Zug à Cham appartient au groupe suisse Canonica, une entreprise établie avec des opérations dans la restauration, l'hôtellerie, le détail et la production. Le groupe comprend notamment des restaurants, des bars, des magasins et des boutiques de chocolat à l'aéroport international de Genève, ainsi qu'une buanderie et une production de chocolat propriétaires. Le SwissEver Hotel Zug à Cham est le premier de son genre et sert de modèle pour les futurs projets hôteliers du groupe. Nous recherchons une personnalité orientée service, robuste et organisée pour le poste d'agent de bureau frontal. Vos tâches Les tâches de cette fonction incluent : • Accueil et prise en charge professionnels de nos clients pendant tout leur séjour • Réalisation des processus de check-in et check-out • Traitement des réservations, des demandes et des réclamations • Correspondance téléphonique et écrite avec les clients et les partenaires commerciaux • Assurance d'un déroulement sans heurts au bureau frontal • Utilisation responsable du système PMS ainsi que de la maintenance des données des clients et des réservations • Mise à jour des listes de contrôle • Archivage propre de tous les documents et de la correspondance sous forme digitale et physique • Récupération et réponse continues des e-mails • Gestion correcte de la caisse et de la facturation selon les directives de l'entreprise • Vente active de chambres ainsi que mise en œuvre de mesures de vente croisée et de vente complémentaire • Responsabilité de l'ordre et de la propreté de l'entrée de l'hôtel et du hall / bureau frontal • Collaboration étroite avec le service de nettoyage, le service et d'autres départements • Respect des normes de qualité, de sécurité et de service Votre profil Vous avez un diplôme d'école hôtelière ou similaire. Vous avez une expérience professionnelle à la réception d'un hôtel ou dans un poste comparable. Vous travaillez de manière autonome, organisée et fiable et gardez une vue d'ensemble même dans des situations hectiques. Un aspect soigné, des manières professionnelles ainsi qu'une orientation service prononcée vous caractérisent. La maîtrise de MS Office et d'un système PMS (Protel & TC POS sont un avantage) est présumée. Vous avez une maîtrise fluide de l'allemand et de l'anglais. D'autres langues étrangères sont un avantage. Nous offrons Un poste responsable avec des possibilités de conception dans un environnement de travail collégial et professionnel. Des voies de décision courtes, une équipe motivée ainsi que des possibilités de parking et de logement complètent notre offre. Nous avons suscité votre intérêt ? Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature complets par e-mail. Type de poste 80%