Service Delivery Manager

Qualche informazione sul ruolo ##

Questa è una splendida opportunità per unirsi all'ufficio di Bioggio di Avaloq come Service Delivery Manager. In questo ruolo, sarai il contatto chiave per le organizzazioni di delivery regionali per quanto riguarda richieste o problemi relativi ai clienti. Sarai responsabile del servizio nella tua area; come primo punto di escalation per tutti i problemi complessi di service delivery, gestirai tutti i problemi principali ed eseguirai analisi approfondite sulle richieste.

Il tuo ruolo comporterà il supporto ai Service Manager nella definizione degli Service Level Agreements e dei contenuti KPI per tutti i clienti, dall'onboarding alla revisione periodica, sotto la responsabilità dell'SDM. Guiderai funzionalmente unità di delivery più complesse per raggiungere gli obiettivi stabiliti e sarai responsabile della qualità del service delivery. Inoltre, supporterai i progetti fornendo requisiti specifici di Service Delivery durante le fasi di design e build, garantendo una transizione fluida verso le operazioni.

Le responsabilità includono:

• Garantire il monitoraggio, la fornitura e la spiegazione delle varianze delle metriche operative dei servizi per i servizi
• Supervisionare e coordinare il ripristino del servizio in caso di incidenti principali, seguiti da report sugli incidenti e report tecnici
• Garantire l'identificazione della causa radice, la definizione e l'implementazione di azioni correttive per la prevenzione e l'evasione degli incidenti.
• Migliorare l'applicazione del problem management e facilitare il miglioramento continuo dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi
• Tenere allineamenti regolari con altri SDM e altri stakeholder importanti dell'organizzazione e comunicare eventuali cambiamenti/miglioramenti dei processi ai clienti tramite i Service manager.
• L'IT SDM deve interfacciarsi con gli Architetti e le terze parti rilevanti per garantire che i requisiti non funzionali siano acquisiti e implementati nella soluzione.
• Supportare il service delivery dei requisiti di monitoraggio e di service readiness insieme al tecnico L2
• Garantire la service readiness (mattina presto e dopo i fine settimana di manutenzione o altri eventi) / parzialmente automatizzato
• Garantire la transizione fluida tra implementazione e run (hand over per i Progetti di T&T)
• Supportare il nuovo set-up del servizio e la definizione del livello di servizio
• Supportare il closure manager per i test di simulazione di fine anno e il troubleshooting
• Disponibilità per turni di reperibilità con possibili interventi di emergenza di notte o nel fine settimana, agendo come manager on duty
• Garantire la definizione e la revisione del Target operating model in caso di necessità

Qualche informazione su di te ##

• Comprovata esperienza di lavoro all'interno di strutture di team operative e di servizi collaborativi, idealmente in un ambiente tecnologico o finanziario
• Comprovata esperienza di service management nell'area dei servizi di infrastruttura e IT outsourcing, esperienza di SLA e di metodi e strumenti di monitoraggio dei servizi
• Buona comprensione del business bancario e della sua interazione e dipendenza dai servizi IT
• Esperienza nella gestione e nel mantenimento di processi e procedure efficaci in un ambiente di servizio di supporto complesso multi-sistema e multi-sito; utilizzando elevate capacità di prioritizzazione e decision-making
• Esperienza di stakeholder management con diversi livelli gerarchici di clienti e fornitori con la capacità di facilitare riunioni e gestire conflitti
• Certificazione ITIL e / o COBIT 5 un plus
• Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione, capacità di persuadere e influenzare gli altri, adattabilità per diversi pubblici e capacità di semplificare problemi complessi per stakeholder non tecnici

Informazioni aggiuntive ##

Ci rendiamo conto che gestire l'equilibrio tra vita lavorativa e privata è una sfida che affrontiamo tutti quotidianamente e, per supportare in questo, siamo lieti di offrire il lavoro ibrido e flessibile alla maggior parte dei nostri Avaloqers per mantenere l'equilibrio tra vita lavorativa e privata e continuare la nostra fantastica cultura Avaloq nei nostri uffici globali.

In Avaloq siamo orgogliosi di abbracciare la diversità e comprendiamo che il successo della nostra attività si basa sul potere di opinioni diverse; ci impegniamo con tutto il cuore a promuovere un ambiente di pari opportunità e una cultura inclusiva in cui puoi essere il tuo vero sé autentico.

Assumiamo, compensiamo e promuoviamo indipendentemente dall'origine, dall'età, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale o da qualsiasi altra caratteristica fantastica che ci rende tutti unici; abbiamo fatto del nostro meglio per scrivere questo annuncio in modo inclusivo e neutrale.

Si prega di notare che non accetteremo candidature spontanee per nessuno dei nostri ruoli da parte di agenzie di reclutamento, e qualsiasi invio non richiesto di candidati sarà esente da qualsiasi aspettativa di pagamento.

#LI-Hybrid

Benefit ##

• Bonus annuale o premio di vendita

In Avaloq lavoriamo sodo per rimanere un fornitore leader del settore e amiamo premiare i nostri colleghi con una quota di questo successo con un bonus annuale; rimarrai idoneo al bonus annuale anche mentre svolgi il lavoro più difficile della tua vita: prenderti cura dei tuoi figli durante il congedo parentale.

• Lavoro flessibile

Capiamo che adattare la vita al lavoro può essere impegnativo, motivo per cui nella maggior parte dei ruoli offriamo il lavoro flessibile per consentirti di prosperare sia nel lavoro che fuori dal lavoro.

• Schema di riconoscimento istantaneo Kudos

Amiamo vedere le persone prosperare nei loro ruoli e abbiamo uno schema di riconoscimento istantaneo in Avaloq per aiutare i manager a premiare l'ottimo lavoro svolto dai nostri colleghi con un regalo per dire grazie.

• Accesso a Udemy per l'apprendimento professionale e personale