Service Delivery Manager

Un peu sur le rôle ##

C'est une opportunité brillante de rejoindre le bureau d'Avaloq à Bioggio en tant que Service Delivery Manager. Dans ce rôle, vous serez le contact clé pour les organisations de livraison régionales concernant les demandes ou les problèmes liés aux clients. Vous serez responsable du service dans votre domaine ; en tant que premier point d'escalade pour tous les problèmes complexes de prestation de services, vous gérerez tous les problèmes majeurs et effectuerez des analyses approfondies sur les demandes.

Votre rôle consistera à soutenir les Service Managers dans la définition des Service Level Agreements et des contenus KPI pour tous les clients, de l'onboarding à la revue périodique, sous la responsabilité du SDM. Vous dirigerez fonctionnellement des unités de livraison plus complexes pour atteindre les objectifs fixés et serez responsable de la qualité de la prestation de services. De plus, vous soutiendrez les projets en fournissant des exigences spécifiques de Service Delivery lors des phases de conception et de construction, assurant ainsi une transition fluide vers les opérations.

Les responsabilités incluent :

• Assurer le suivi, la livraison et l'explication des écarts des métriques opérationnelles de service pour les services
• Superviser et coordonner la restauration du service en cas d'incidents majeurs, suivie de rapports d'incidents et de rapports techniques
• Assurer l'identification de la cause racine, la définition et la mise en œuvre de mesures correctives pour la prévention et l'évitement des incidents.
• Améliorer l'application de la gestion des problèmes et faciliter l'amélioration continue de l'efficacité et de l'efficience des services
• Tenir des alignements réguliers avec d'autres SDMs et d'autres parties prenantes importantes de l'organisation et communiquer tout changement/amélioration de processus aux clients via les Service managers.
• L'IT SDM doit assurer la liaison avec les Architectes et les tiers concernés pour s'assurer que les exigences non fonctionnelles sont saisies et implémentées dans la solution.
• Soutenir la prestation de services pour les exigences de monitoring et de service readiness avec le L2 technique
• Assurer la service readiness (tôt le matin et après les week-ends de maintenance ou autres événements) / partiellement automatisé
• Assurer la transition fluide entre l'implémentation et le run (passation pour les Projets de T&T)
• Soutenir la nouvelle configuration de service et la définition du niveau de service
• Soutenir le closure manager pour les tests de simulation de fin d'année et le dépannage
• Disponibilité pour des tours de garde avec des interventions d'urgence possibles la nuit ou le week-end, agissant en tant que manager de garde
• Assurer la définition et la révision du Target operating model en cas de besoin

Un peu sur vous ##

• Expérience démontrable de travail au sein de structures d'équipe de services et opérationnelles collaboratives, idéalement dans un environnement technologique ou financier
• Expérience avérée en gestion de services dans le domaine de l'infrastructure et des services d'infogérance IT, expérience des SLAs et des méthodes et outils de surveillance de service
• Bonne compréhension du secteur bancaire et de son interaction et dépendance vis-à-vis des services IT
• Expérience de la gestion et du maintien de processus et procédures efficaces dans un environnement de service de support complexe multi-système et multi-site ; utilisant de hautes capacités de priorisation et de prise de décision
• Expérience de la gestion des parties prenantes avec différents niveaux hiérarchiques de clients et de fournisseurs avec la capacité de faciliter des réunions et de gérer les conflits
• Certification ITIL et / ou COBIT 5 est un plus
• Excellentes compétences en communication et en présentation, capacité à persuader et influencer les autres, adaptabilité à différents publics et simplification de problèmes complexes pour des parties prenantes non techniques

Informations complémentaires ##

Nous réalisons que la gestion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un défi que nous rencontrons tous dans notre vie quotidienne et afin d'y remédier, nous sommes heureux d'offrir un travail hybride et flexible pour la plupart de nos Avaloqers afin de maintenir l'équilibre vie professionnelle-vie privée tout en continuant notre fantastique culture Avaloq dans nos bureaux mondiaux.

Chez Avaloq, nous sommes fiers d'embrasser la diversité et comprenons que le succès de notre entreprise repose sur la force des opinions différentes, nous nous engageons de tout cœur à favoriser un environnement d'égalité des chances et une culture inclusive où vous pouvez être votre vrai moi authentique.

Nous recrutons, rémunérons et promouvons sans distinction d'origine, d'âge, d'identité de genre, d'orientation sexuelle ou de tout autre trait fantastique qui nous rend tous uniques, nous avons fait de notre mieux pour rédiger cette annonce de manière inclusive et neutre.

Veuillez noter que nous n'accepterons pas de candidatures spontanées pour nos postes de la part d'agences de recrutement, et toute soumission de candidat non sollicitée sera exemptée de toute attente de paiement.

#LI-Hybrid

Avantages ##

• Bonus annuel ou récompense de vente

Chez Avaloq, nous travaillons dur pour rester un fournisseur leader du secteur et nous aimons récompenser nos collègues par une part de ce succès avec un bonus annuel, vous resterez même éligible au bonus annuel pendant que vous faites le travail le plus difficile de votre vie - vous occuper de vos enfants pendant votre congé parental.

• Travail flexible

Nous comprenons qu'adapter votre vie à votre travail peut être un défi, c'est pourquoi, pour la plupart des rôles, nous offrons un travail flexible pour vous permettre de prospérer tant au travail qu'en dehors.

• Système de reconnaissance instantanée Kudos

Nous aimons voir les gens s'épanouir dans leurs rôles e