Service Delivery Manager

Ein wenig zu der Rolle ##

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, das Avaloq Büro in Bioggio als Service Delivery Manager zu verstärken. In dieser Rolle werden Sie der Hauptansprechpartner für die regionalen Delivery-Organisationen in Bezug auf kundenbezogene Anfragen oder Probleme sein. Sie sind für den Service in Ihrem Bereich verantwortlich; als erste Eskalationsinstanz für alle komplexen Service-Delivery-Probleme werden Sie alle schwerwiegenden Probleme verwalten und tiefgehende Analysen zu Anfragen durchführen.

Ihre Rolle umfasst die Unterstützung der Service Manager bei der Definition von Service Level Agreements und KPI-Inhalten für alle Kunden, vom Onboarding bis zur periodischen Überprüfung, unter der Verantwortung des SDM. Sie werden funktional komplexere Delivery-Einheiten führen, um die gesetzten Ziele zu erreichen, und sind für die Qualität der Servicebereitstellung verantwortlich. Darüber hinaus unterstützen Sie Projekte, indem Sie spezifische Service-Delivery-Anforderungen während der Design- und Bauphasen bereitstellen und so einen reibungslosen Übergang in den Betrieb gewährleisten.

Zu den Aufgaben gehören:

• Sicherstellung der Überwachung, Bereitstellung und Abweichungsanalyse der operativen Service-Metriken für die Services
• Überwachung und Koordination der Service-Wiederherstellung im Falle schwerwiegender Vorfälle, gefolgt von Incident-Berichten und technischen Berichten
• Sicherstellung der Identifizierung der Ursache, Definition und Implementierung von Abhilfemaßnahmen zur Vermeidung und Prävention von Vorfällen.
• Verbesserung der Anwendung des Problem Managements und Erleichterung der kontinuierlichen Verbesserung der Effektivität und Effizienz von Services
• Durchführung regelmäßiger Abstimmungen mit anderen SDMs und anderen wichtigen Stakeholdern der Organisation und Kommunikation von Prozessänderungen/-verbesserungen an die Kunden über die Service Manager.
• IT SDM zur Abstimmung mit Architekten und relevanten Dritten, um sicherzustellen, dass nicht-funktionale Anforderungen erfasst und in der Lösung implementiert werden.
• Unterstützung der Servicebereitstellung von Monitoring- und Service-Readiness-Anforderungen zusammen mit technischem L2
• Sicherstellung der Service-Readiness (früh am Morgen und nach Wartungswochenenden oder anderen Ereignissen) / teilweise automatisiert
• Sicherstellung des reibungslosen Übergangs zwischen Implementierung und Run (Übergabe für Projekte von T&T)
• Unterstützung des neuen Service-Setups und der Service-Level-Definition
• Unterstützung des Closure Managers für die Jahresend-Testsimulation und Fehlerbehebung
• Verfügbarkeit für Pikettdienste mit möglichen Notfalleinsätzen in der Nacht oder am Wochenende, in der Funktion als Manager on Duty
• Sicherstellung der Definition und Überprüfung des Target Operating Model bei Bedarf

Ein wenig zu Ihnen ##

• Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit innerhalb kollaborativer Service- und operativer Teamstrukturen, idealerweise in einem Technologie- oder Finanzgeschäftsumfeld
• Nachgewiesene Erfahrung im Service Management im Bereich Infrastruktur und IT-Outsourcing-Services, Erfahrung mit SLAs sowie Service-Monitoring-Methoden und -Tools
• Gutes Verständnis des Bankgeschäfts und seiner Interaktion und Abhängigkeit von IT-Services
• Erfahrung in der Verwaltung und Aufrechterhaltung effektiver Prozesse und Verfahren in einer komplexen Multi-System-, Multi-Site-Support-Serviceumgebung; Nutzung hoher Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Erfahrung im Stakeholder-Management mit verschiedenen hierarchischen Ebenen von Kunden und Anbietern mit der Fähigkeit, Meetings zu moderieren und Konflikte zu managen
• ITIL und / oder COBIT 5 Zertifizierung ein Plus
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, die Fähigkeit, andere zu überzeugen und zu beeinflussen, Anpassungsfähigkeit an verschiedene Zielgruppen und die Vereinfachung komplexer Probleme für nicht-technische Stakeholder

Zusätzliche Informationen ##

Wir wissen, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, der wir alle in unserem täglichen Leben gegenüberstehen. Um dies zu unterstützen, bieten wir den meisten unserer Avaloqers gerne hybrides und flexibles Arbeiten an, um die Work-Life-Balance zu wahren und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren globalen Büros fortzuführen.

Bei Avaloq sind wir stolz darauf, Vielfalt zu begrüßen, und wir verstehen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir setzen uns von ganzem Herzen dafür ein, ein Umfeld mit gleichen Chancen und eine inklusive Kultur zu fördern, in der Sie Ihr wahres, authentisches Selbst sein können.

Wir stellen ein, entschädigen und befördern ungeachtet der Herkunft, des Alters, der Geschlechtsidentität, der sexuellen Orientierung oder anderer fantastischer Merkmale, die uns alle einzigartig machen; wir haben unser Bestes getan, diese Anzeige auf inklusive und neutrale Weise zu verfassen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine spekulativen Lebenslauf-Einreichungen für unsere Rollen von Personalvermittlungsagenturen akzeptieren werden und dass alle unaufgeforderten Bewerbungen von jeglichen Zahlungsansprüchen ausgenommen sind.

#LI-Hybrid

Benefits ##

• Jährlicher Bonus oder Verkaufsprämie

Bei Avaloq arbeiten wir hart daran, ein branchenführender Anbieter zu bleiben, und wir lieben es, unsere Kollegen mit einem Anteil an diesem Erfolg in Form eines jährlichen Bonus zu belohnen. Sie bleiben sogar für den jährlichen Bonus berechtigt, während Sie den härtesten Job Ihres Lebens machen – die Betreuung Ihrer Kinder während der Elternzeit.

• Flexibles Arbeiten

Wir verstehen, dass es eine Herausforderung sein kann, das Leben an den Job anzupassen, weshalb wir in den meisten Rollen flexibles Arbeiten anbieten, damit Sie sowohl im Beruf als auch außerhalb der Arbeit erfolgreich sein können.

• Kudos Instant Recognition Scheme

Wir lieben es zu sehen, wie Menschen in ihren Ro