Collaboratore o collaboratrice Service Desk junior TCITsd

Berna, Svizzera \| 80-100% (jobsharing possibile) Ciò a cui puoi contribuire <br /> • Ricezione, inserimento, classificazione e trattamento degli incidenti, delle richieste di servizio e delle richieste degli utenti. • Analisi e risoluzione dei malfunzionamenti minori. • Trasmissione degli incidenti complessi e delle richieste dei clienti al supporto di secondo livello. • Assistenza agli utenti nell'utilizzo degli strumenti informatici, delle applicazioni e dei servizi standard. • Inserimento, classificazione e documentazione di tutte le richieste e di tutti gli incidenti nel nostro sistema ITSM. • Partecipazione all'elaborazione e al rispetto delle direttive in materia di assistenza, qualità e processi nella gestione quotidiana del helpdesk. <br /> Ciò che ti rende unico <br /> • Formazione professionale di informatico o informatica completata, o qualificazione equivalente. • Esperienza nel settore del Service Desk o nell'assistenza alla clientela. • Sei una persona orientata al servizio, comunicativa, che ama lavorare in team. • Hai il gusto del cambiamento e dell'innovazione: vuoi fare muovere le cose e sei appassionato/a dell'attuazione di cambiamenti all'interno di un team motivato. • Lavori in modo affidabile, strutturato e autonomo. • Possiedi buone conoscenze attive di due lingue ufficiali, sia oralmente che per iscritto, nonché conoscenze passive della terza. La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio. <br /> In poche parole La Direzione del lavoro del SECO è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni centrali relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alle statistiche del mercato del lavoro. Il servizio informatico è responsabile della digitalizzazione, dei processi aziendali e della gestione delle applicazioni aziendali per i nostri clienti e partner. In quanto collaboratore o collaboratrice del Service Desk, sei il primo interlocutore dei nostri clienti e partner in caso di incidenti o richieste relative ai nostri servizi. Ricevi le richieste dei clienti, le registri nel nostro strumento ITSM e trattiamo le richieste semplici in modo autonomo; se necessario, coordini il loro trasferimento al supporto di secondo livello. Per questo posto, cerchiamo una persona orientata al servizio, proattiva e dotata di un senso acuto delle responsabilità. Ciò che offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il successo del modello svizzero e per il benessere della popolazione. • La diversità nella vita quotidiana Ci assicuriamo dell'uguaglianza delle opportunità, che ci consente di sviluppare le nostre competenze e di esprimere punti di vista diversi. • Salute sul lavoro Assistiamo e consigliamo i nostri collaboratori e collaboratrici per tutte le questioni relative alla salute fisica o psichica. Tutti i vantaggi (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Il Segretariato di Stato per l'economia (SECO) è il centro di competenze della Confederazione per tutte le questioni relative alla politica economica e al mercato del lavoro. È affiliato al Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). Contribuisce all'apertura di tutti i mercati alle merci, servizi e investimenti. Il SECO interviene nel settore della cooperazione economica allo sviluppo al fine di ridurre la povertà. Pianifica le misure economiche e commerciali a favore dei paesi in via di sviluppo, dei paesi dell'Europa orientale e dell'Asia centrale, nonché dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE). Informazioni complementari Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo, lettera di motivazione, CV, certificati di lavoro e diplomi inclusi). Per farlo, si prega di cliccare su \<\<Per candidarsi\>\>. Domande sul posto Barbara Driscoll +41 58 46 61287