Mitarbeiter oder Mitarbeiterin Service Desk junior TCITsd

Bern, Schweiz | 80-100% (Jobsharing möglich) Was Sie beitragen können <br /> • Entgegennahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen und Benutzeranfragen. • Analyse und Lösung von geringfügigen Störungen. • Weiterleitung komplexer Incidents und Kundenanfragen an den zweiten Support-Level. • Unterstützung der Benutzer bei der Verwendung von IT-Tools, Anwendungen und Standarddiensten. • Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM-System. • Mitwirkung an der Erstellung und Einhaltung von Richtlinien für Support, Qualität und Prozesse im täglichen Helpdesk-Betrieb. <br /> Was Sie auszeichnet <br /> • Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker oder Informatikerin oder gleichwertige Qualifikation. • Erfahrung im Bereich Service Desk oder Kundenbetreuung. • Sie sind serviceorientiert, kommunikativ und teamfähig. • Sie haben Freude am Wandel und an Innovationen: Sie möchten Dinge bewegen und sind leidenschaftlich an der Umsetzung von Veränderungen in einem motivierten Team interessiert. • Sie arbeiten zuverlässig, strukturiert und selbstständig. • Sie besitzen gute aktive Kenntnisse in zwei Amtssprachen, sowohl mündlich als auch schriftlich, sowie passive Kenntnisse in der dritten. Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil. <br /> In wenigen Worten Die Arbeitsdirektion des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle zentralen Fragen der Arbeitsmarktpolitik, der Vermittlung, der Arbeitslosenversicherung und der Arbeitsmarkstatistik. Der Informatikdienst ist für die Digitalisierung, die Geschäftsprozesse und den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner verantwortlich. Als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin des Service Desk sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner in Bezug auf Incidents oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, erfassen sie in unserem ITSM-Tool und bearbeiten einfache Anfragen selbstständig; bei Bedarf koordinieren Sie die Weiterleitung an den zweiten Support-Level. Für diese Stelle suchen wir eine serviceorientierte, proaktive und verantwortungsbewusste Person. Was wir bieten <br /> • Für die Schweiz arbeiten Wir setzen uns für den Erfolg des Schweizer Modells und für das Wohlergehen der Bevölkerung ein. • Vielfalt im Alltag Wir fördern die Chancengleichheit, die es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen einzusetzen und unterschiedliche Meinungen zu äußern. • Gesundheit am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in allen Fragen der physischen oder psychischen Gesundheit. Alle Vorteile (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Fragen der Wirtschaftspolitik und des Arbeitsmarktes. Es ist dem Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF) zugeordnet. Es trägt zur Öffnung aller Märkte für Waren, Dienstleistungen und Investitionen bei. Das SECO engagiert sich in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit, um die Armut zu reduzieren. Es plant wirtschaftliche und handelspolitische Massnahmen für Entwicklungsländer, Länder Osteuropas und Zentralasiens sowie für die neuen Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU). Weitere Informationen Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagementsystem (vollständige Bewerbungsunterlagen, einschließlich Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Diplomen). Klicken Sie dazu auf \<\<Bewerben\>\>. Fragen zum Stelleninhaber Barbara Driscoll +41 58 46 61287