Consulente Abacus (Support) 80% - 100 % (a) a Zürich o St. Gallen

Ti appassiona un'assistenza clienti eccellente e orientata alle soluzioni? Un approccio professionale e un supporto qualificato ai nostri clienti ti stanno a cuore quanto a noi? Allora porta il tuo impegno e la tua competenza nel nostro team di supporto!

In questo ruolo stimolante, riceverai telefonicamente le varie e complesse domande degli utenti relative ad Abacus dei nostri clienti. L'obiettivo è che tu possa risolvere autonomamente la maggior parte delle richieste. Ciò richiede una conoscenza specialistica completa, che ti permetteremo di acquisire nell'ambito di un inserimento strutturato!

Ciò che rende la tua quotidianità stimolante:

• Assicurazione del 1st e 2nd Level Support nel rispetto dei tempi di reazione concordati secondo SLA
• Analisi, elaborazione e documentazione autonoma delle richieste di supporto
• Passaggio qualificato di casi complessi ai team competenti per il 3rd Level Support
• Elaborazione e monitoraggio dei ticket aperti e assicurazione di soluzioni sostenibili
• Supporto tecnico ad altri team e attivo trasferimento di know-how nel team di supporto
• Trasferimento attivo di know-how all'interno del team di supporto, per garantire insieme un servizio eccellente

Cosa porti con te:

• Disponi di una formazione commerciale o tecnica conclusa – idealmente integrata da un percorso di studi orientato all'economia (concluso o in corso).
• Lavori in modo strutturato, ti piace assumere responsabilità e mantieni la visione d'insieme anche in situazioni impegnative.
• Comunichi in modo chiaro, ti assumi la responsabilità delle tue decisioni e ti impegni per una convivenza rispettosa, equa e trasparente.
• Sei orientato al team, impegnato e cerchi soluzioni sostenibili insieme ai colleghi e ai clienti.
• Orientamento al cliente, apprezzamento e affidabilità sono per te naturali.
• Hai interesse per le moderne soluzioni software aziendali e gioia nell'uso di strumenti digitali – l'esperienza con Abacus o altri sistemi ERP è un plus.
• Desideri svilupparti professionalmente e personalmente e porti apertura verso il cambiamento.

E cosa otterrai:

• Un team motivato con supporto collegiale, un approccio basato sull'apprezzamento e vera passione per il supporto clienti
• Compiti vari intorno ad Abacus e spazio per la responsabilità personale nel contatto quotidiano con i nostri clienti
• Inserimento strutturato tramite colleghi esperti – affinché tu possa lavorare rapidamente in autonomia
• Ambiente di lavoro moderno con uffici stimolanti, concetto di Shared-Desk e zone di concentrazione in quattro sedi
• Uno stipendio attraente e ottimi benefici sociali (incl. premi assicurativi per indennità giornaliera di malattia e infortuni a carico dell'azienda) così come numerosi benefit aggiuntivi come contributi per i trasporti pubblici, parcheggi gratuiti, abbonamento mobile, programma AXvital e molto altro

Avremmo molto altro da raccontare. Ad esempio cosa rende il tuo lavoro stimolante con noi. Chi siamo e come ragioniamo. Per questo non esitare e fatti un'idea tua.

Hai già preso fuoco? Vuoi iniziare oggi invece che domani? Allora inviaci il tuo CV o il link al tuo profilo LinkedIn. Puoi risparmiare la lettera di motivazione, siamo molto informali anche su questo.

E la (a) nel titolo della posizione? È la nostra dichiarazione per la diversità. Amiamo i team misti. Età, origine, colore della pelle o genere non ci interessano. Da noi sono benvenuti (a)ll(e) che ci fanno progredire con il loro talento.

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