Conseiller Abacus (Support) 80% - 100 % (a) à Zürich ou St. Gallen

Êtes-vous passionné par un service client excellent et orienté solutions ? Une présentation professionnelle et un soutien qualifié à nos clients vous tiennent-ils tout autant à cœur qu'à nous ? Alors apportez votre engagement et vos compétences à notre équipe de support !

Dans ce rôle passionnant, vous recevez par téléphone les questions d'utilisateurs variées et complexes concernant Abacus de nos clients. L'objectif est que vous puissiez résoudre vous-même la majeure partie des demandes. Cela nécessite des connaissances spécialisées approfondies que nous vous transmettrons dans le cadre d'une formation structurée !

Ce qui rend votre quotidien passionnant :

• Assurer le support de 1er et 2ème niveau en respectant les délais de réaction convenus selon la SLA
• Analyse, traitement et documentation autonomes des demandes de support
• Transmission qualifiée des cas complexes aux équipes responsables pour le support de 3ème niveau
• Traitement et suivi des tickets ouverts et garantie de solutions durables
• Soutien technique aux autres équipes ainsi que transfert actif de savoir-faire au sein de l'équipe de support
• Transfert actif de savoir-faire au sein de l'équipe de support afin de garantir ensemble un service excellent

Ce que vous apportez :

• Vous disposez d'une formation commerciale ou technique achevée – idéalement complétée par des études orientées vers l'économie (terminées ou en cours).
• Vous travaillez de manière structurée, aimez prendre des responsabilités et gardez une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes.
• Vous communiquez clairement, assumez vos décisions et vous engagez pour une collaboration respectueuse, équitable et transparente.
• Vous êtes orienté équipe, engagé et recherchez des solutions durables avec vos collègues et vos clients.
• L'orientation client, la considération et la fiabilité sont pour vous une évidence.
• Vous vous intéressez aux solutions logicielles de gestion modernes et appréciez les outils numériques – une expérience avec Abacus ou d'autres systèmes ERP est un plus.
• Vous souhaitez évoluer professionnellement et personnellement et faites preuve d'ouverture au changement.

Et ce que vous en retirez :

• Une équipe motivée avec un soutien collégial, un traitement respectueux et un véritable enthousiasme pour le support client
• Des tâches variées autour d'Abacus et de l'espace pour la responsabilité individuelle dans le contact quotidien avec nos clients
• Une formation structurée par des collègues expérimentés – afin que vous puissiez travailler rapidement de manière autonome
• Un environnement de travail moderne avec des bureaux inspirants, un concept de shared-desk et des zones de concentration sur quatre sites
• Un salaire attractif ainsi que de très bonnes prestations sociales (y compris la prise en charge des primes d'assurance indemnités journalières maladie et accident) ainsi que de nombreuses prestations supplémentaires telles que des contributions aux transports publics, des places de parking gratuites, un abonnement mobile, le programme AXvital et bien plus encore

Nous aurions encore beaucoup de choses à raconter. Par exemple, ce qui rend votre travail chez nous passionnant. Qui nous sommes et comment nous fonctionnons. Alors n'hésitez pas et faites-vous votre propre idée.

Déjà conquis ? Vous préférez commencer aujourd'hui plutôt que demain ? Alors envoyez-nous votre CV ou le lien vers votre profil LinkedIn. Vous pouvez vous épargner la lettre de motivation, nous sommes également très simples sur ce point.

Et le (a) dans le titre du poste ? C'est notre déclaration pour la diversité. Nous aimons les équipes mixtes. L'âge, l'origine, la couleur de peau ou le sexe nous importent peu. Chez nous, (t)ous sont les bienvenus, ceux qui nous font progresser par leur talent.

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