ICT Service Manager 100 (w/m/d)

Ciò che puoi fare

• Contribuire attivamente alla configurazione dell'IT Service Management - costruire e sviluppare continuamente Business Services, Service Portfolio, Service Catalogue, budgeting, Leistungsverrechnung e Provider Management.
• Definire, negoziare e monitorare SLA e OLA - con responsabilità end-to-end per servizi IT stabili e affidabili.
• Garantire e migliorare la qualità del servizio - attraverso il monitoraggio basato su KPI, reporting significativo e una stretta collaborazione con i dipartimenti specializzati, i team IT interni e i partner esterni.
• Utilizzare e sviluppare strumenti di servizio come ServiceNow - per un controllo efficiente e un'elevata trasparenza.
• Valutare le informazioni di gestione - identificare potenziali di ottimizzazione e avviare miglioramenti nell'ambito del Continual Service Improvement (CSI).
• Contribuire alla strategia di IT Sourcing - con l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile l'eccellenza del servizio e l'efficienza economica.
• Rendere trasparenti i costi del servizio - sviluppare modelli di costo e garantire una Leistungsverrechnung equa per chi causa i costi.
• Promuovere una cultura del servizio - abilitare i team, condividere la conoscenza e accompagnare attivamente i cambiamenti nell'organizzazione.

Ciò che porti con te

• Laurea conclusa in informatica (economica), formazione equivalente o pluriennale esperienza professionale nell'ambito dei servizi IT
• Conoscenze approfondite nei processi ITIL (idealmente ITIL Foundation o superiore)
• Esperienza nel service management IT o nel provider management
• Comprensione tecnica di base nelle comuni infrastrutture IT (reti, server, cloud, dispositivi finali)
• Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell'inglese, sia orale che scritta.
• Team player comunicativo, impegnato e affidabile con una spiccata orientamento al servizio e al cliente

Salario e benefit

Circa 3000 collaboratori di RUAG e RUAG Real Estate contribuiscono ogni giorno in modo essenziale alla sicurezza della Svizzera. Si assicurano che l'esercito svizzero e altre organizzazioni di intervento e di sicurezza possano svolgere i loro compiti in modo completo in qualsiasi momento.

• Laurea conclusa in informatica (economica), formazione equivalente o pluriennale esperienza professionale nell'ambito dei servizi IT
• Conoscenze approfondite nei processi ITIL (idealmente ITIL Foundation o superiore)
• Esperienza nel service management IT o nel provider management
• Comprensione tecnica di base nelle comuni infrastrutture IT (reti, server, cloud, dispositivi finali)
• Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell'inglese, sia orale che scritta.
• Team player comunicativo, impegnato e affidabile con una spiccata orientamento al servizio e al cliente