ICT Service Manager 100 (w/m/d)

Ce que vous pouvez accomplir

• Contribuer activement à la gestion des services IT - mettre en place et développer continuellement les Business Services, le portefeuille de services, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et le management des fournisseurs.
• Définir, négocier et surveiller les SLA et les OLA - avec une responsabilité de bout en bout pour des services IT stables et fiables.
• Assurer et améliorer la qualité de service - par un monitoring basé sur des KPI, un reporting significatif et une collaboration étroite avec les départements spécialisés, les équipes IT internes et les partenaires externes.
• Utiliser et développer des outils de service tels que ServiceNow - pour un pilotage efficace et une grande transparence.
• Analyser les informations de gestion - identifier les potentiels d'optimisation et initier des améliorations dans le cadre du Continual Service Improvement (CSI).
• Contribuer à la stratégie d'IT-Sourcing - avec l'objectif de renforcer durablement l'excellence du service et la rentabilité.
• Rendre les coûts de service transparents - développer des modèles de coûts et assurer une facturation équitable selon l'utilisateur.
• Promouvoir une culture de service - responsabiliser les équipes, partager les connaissances et accompagner activement les changements au sein de l'organisation.

Ce que vous apportez

• Études achevées en informatique (d'entreprise), formation équivalente ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'environnement des services IT
• Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
• Expérience dans la gestion des services IT ou le management de fournisseurs
• Compréhension technique de base des infrastructures IT courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
• Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Teamplayer communicatif, engagé et fiable avec une forte orientation service et client

Salaire et prestations complémentaires

Rond 3000 Mitarbeitende de RUAG et RUAG Real Estate apportent chaque jour une contribution essentielle à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent remplir leurs tâches de manière complète à tout moment.

• Études achevées en informatique (d'entreprise), formation équivalente ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'environnement des services IT
• Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
• Expérience dans la gestion des services IT ou le management de fournisseurs
• Compréhension technique de base des infrastructures IT courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
• Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Teamplayer communicatif, engagé et fiable avec une forte orientation service et client