Specialista Supporto ICT (80-100%)

• 30 August 2026
• 80 - 100%
• Posizione permanente
• Kriens

Specialista Supporto ICT

Kriens (LU) | 80-100 % | inizio immediato o su accordi

Il tuo impatto
Il supporto fa la differenza. Perché tu perseveri. Tu ci sei quando i nostri clienti hanno bisogno di un aiuto rapido e competente - cordiale, orientato alla soluzione e affidabile. Ti assicuri che le richieste siano registrate correttamente, che vengano trovate le soluzioni iniziali e che la nostra qualità del servizio sia percepita chiaramente ogni giorno.

Siamo adatti a te? Sei adatto a noi?

Il tuo lavoro
Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti: ricevi le richieste IT telefonicamente e per iscritto, le classifichi correttamente e risolvi i guasti più semplici direttamente nel supporto di 1° livello.
In casi più complessi, assicuri un passaggio strutturato al 2° livello e tieni i clienti chiaramente informati - anche durante le finestre di manutenzione o guasti importanti.
Monitori i messaggi di controllo, supporti la manutenzione dei servizi ICT internamente e per i clienti, pianifichi interventi sul posto se necessario e assisti nei compiti di smistamento e gestione delle licenze.

Cosa porti con te
Sei una persona empatica e lavori con impegno e in modo indipendente. Idealmente, porti quanto segue per questo ruolo:

Must-haves

• Formazione IT di base completata, ad es. specialista ICT EFZ, informatico EFZ o equivalente
• Esperienza professionale iniziale nel supporto IT, service desk o un ruolo ICT simile
• Piacere per il contatto telefonico con i clienti e il supporto clienti orientato alla soluzione
• Capacità di registrare, dare priorità, documentare correttamente i ticket e inoltrarli se necessario
• Modo di lavorare indipendente, affidabile e strutturato
• Pazienza, capacità comunicative e un aspetto professionale
• Ottime conoscenze del tedesco sia parlato che scritto, nonché buone conoscenze dell'inglese

Nice-to-haves

• Esperienza con sistemi di ticketing o processi di supporto orientati ITIL
• Conoscenza di base di Microsoft 365, Windows, reti o servizi cloud
• Esperienza con strumenti di monitoraggio, ad es. PRTG

Cosa aspettarti da noi

• Un lavoro variegato in un team collegiale, impegnato e qualificato
• Libertà di assumersi responsabilità e fare la differenza - anche oltre i confini del team
• Condizioni di impiego attraenti con orari di lavoro flessibili
• Promozione mirata del tuo sviluppo professionale e personale
• Modello di tempo di lavoro annuale con alta flessibilità
• Scelta tra moderni posti di lavoro in ufficio o nel proprio home office

Ti piacerebbe far parte della famiglia achermann e ispirare insieme a noi i nostri clienti?

Invia quindi il tuo dossier di candidatura completo via e-mail a talent@achermann.swiss.

Non vediamo l'ora di sentirti!