ICT Support Specialist (80-100%)

• 30 August 2026
• 80 - 100%
• Festanstellung
• Kriens

ICT Support Specialist

Kriens (LU) | 80-100 % | sofort oder nach Vereinbarung

Ihr Impact
Support macht einen Unterschied. Weil Sie beharrlich sind. Sie sind da, wenn unsere Kunden schnelle, kompetente Hilfe benötigen – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. Sie stellen sicher, dass Anfragen korrekt erfasst werden, erste Lösungen gefunden werden und unsere Servicequalität jeden Tag spürbar ist.

Passen wir zu Ihnen? Passen Sie zu uns?

Ihre Aufgabe
Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Sie nehmen IT-Anfragen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizieren diese korrekt und beheben einfachere Fehler direkt im 1st Level Support.
In komplexeren Fällen stellen Sie eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level sicher und halten die Kunden klar informiert – auch während Wartungsfenstern oder bei grösseren Störungen.
Sie behalten Monitoring-Meldungen im Auge, unterstützen die Wartung von ICT-Services intern sowie für Kunden, planen bei Bedarf Vor-Ort-Einsätze und unterstützen bei Aufgaben im Dispatching und Lizenzmanagement.

Was Sie mitbringen
Sie sind eine empathische Person und arbeiten mit Engagement und selbstständig. Idealerweise bringen Sie Folgendes für diese Rolle mit:

Must-haves

• Abgeschlossene IT-Grundbildung, z. B. ICT-Fachmann EFZ, Informatiker EFZ oder gleichwertig
• Erste Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder einer ähnlichen ICT-Rolle
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und lösungsorientiertem Kundensupport
• Fähigkeit, Tickets korrekt zu erfassen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzuleiten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Geduld, Kommunikationsfähigkeit und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, z. B. PRTG

Was Sie bei uns erwartet

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team
• Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und etwas zu bewegen – auch über die Teamgrenzen hinaus
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gezielte Förderung Ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung
• Jährliches Arbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität
• Wahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Büro oder im eigenen Homeoffice

Möchten Sie Teil der achermann Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden inspirieren?

Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an talent@achermann.swiss.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!