Spécialiste Support ICT (80-100%)

• 30 August 2026
• 80 - 100%
• Poste permanent
• Kriens

Spécialiste Support ICT

Kriens (LU) | 80-100 % | début immédiat ou à convenir

Votre impact
Le support fait la différence. Parce que vous persévérez. Vous êtes présent lorsque nos clients ont besoin d'une aide rapide et compétente - de manière amicale, orientée solutions et fiable. Vous vous assurez que les demandes sont correctement enregistrées, que des solutions initiales sont trouvées et que notre qualité de service est perceptible chaque jour.

Sommes-nous faits pour vous ? Êtes-vous fait pour nous ?

Votre mission
Vous êtes le premier point de contact pour nos clients : vous recevez les demandes informatiques par téléphone et par écrit, les classifiez correctement et résolvez les pannes plus simples directement au support de 1er niveau.
Dans les cas plus complexes, vous assurez une passation structurée au 2ème niveau et informez clairement les clients - également pendant les fenêtres de maintenance ou les pannes majeures.
Vous gardez un œil sur les messages de surveillance, soutenez la maintenance des services ICT en interne et pour les clients, planifiez les déploiements sur site si nécessaire et aidez aux tâches de répartition et de gestion des licences.

Ce que vous apportez
Vous êtes une personne empathique et travaillez avec engagement et de manière indépendante. Idéalement, vous apportez les éléments suivants pour ce rôle :

Indispensables

• Formation informatique de base achevée, par ex. spécialiste ICT EFZ, informaticien EFZ ou équivalent
• Première expérience professionnelle dans le support informatique, le service desk ou un rôle ICT similaire
• Plaisir du contact client par téléphone et d'un support client orienté solutions
• Capacité à enregistrer, prioriser, documenter les tickets correctement et à les transmettre si nécessaire
• Méthode de travail indépendante, fiable et structurée
• Patience, compétences en communication et apparence professionnelle
• Très bonnes compétences en allemand, à l'oral comme à l'écrit, ainsi que de bonnes compétences en anglais

Atouts

• Expérience avec les systèmes de ticketing ou les processus de support orientés ITIL
• Connaissances de base de Microsoft 365, Windows, réseau ou services cloud
• Expérience avec les outils de surveillance, par ex. PRTG

Ce qui vous attend chez nous

• Un travail varié dans une équipe collégiale, engagée et qualifiée
• La liberté de prendre des responsabilités et de faire la différence - également au-delà des limites de l'équipe
• Des conditions de travail attractives avec des horaires de travail flexibles
• Une promotion ciblée de votre développement professionnel et personnel
• Un modèle de temps de travail annuel avec une grande flexibilité
• Choix entre des lieux de travail modernes au bureau ou votre propre télétravail

Souhaitez-vous faire partie de la famille achermann et inspirer nos clients avec nous ?

Envoyez alors votre dossier de candidature complet par e-mail à talent@achermann.swiss.

Nous nous réjouissons de recevoir votre réponse !