Senior Application Manager Omnichannel - Genesys (m/w/d) 100%

Muoviamo e ispiriamo le persone. Semplicemente. Sostenibilmente. In avanti. ## AMAG Informatik a Cham ZG è responsabile dell'intera catena del valore IT per tutti i settori del gruppo con i suoi circa 200 collaboratori, dal progetto allo sviluppo e all'integrazione fino all'esercizio e al supporto. In qualità di Senior Application Manager Omnichannel presso l'IT Service Center, assumerai la responsabilità dell'esercizio stabile e del continuo sviluppo della nostra piattaforma Omnichannel basata su Genesys Cloud CX. Parteciperai attivamente alla progettazione di moderne interazioni con i clienti, fungerai da interfaccia centrale tra Business, IT e partner esterni e apporterai il tuo know-how nello sviluppo strategico e nelle iniziative Omnichannel orientate al futuro. In questo modo farai parte di un team in fase di costruzione e avrai la possibilità di contribuire fin dall'inizio alla progettazione di strutture, processi e dell'orientamento futuro della gestione Omnichannel. Come ti ispiriamo ## • Condizioni speciali per l'acquisto di veicoli e la manutenzione: per te e la tua famiglia - perché sappiamo quanto sia importante la mobilità • Viaggi con sconti: viaggi in modo più economico in tutto il mondo con Europcar • ZIF: Giorni liberi individuali aggiuntivi - acquista giorni di vacanza extra e concediti una meritata pausa più lunga • Vivere la flessibilità: concilia famiglia, hobby e lavoro - goditi la flessibilità del lavoro ibrido • Life long learning: partecipiamo alla tua formazione continua - dai una spinta alla tua carriera! • Fit for free: utilizza la nostra palestra gratuita per la tua salute e la tua forma fisica • Offerte esclusive: piattaforma con sconti variabili - scopri continuamente nuove offerte e risparmia Cosa puoi fare con noi ## • Esercizio: garantisci l'esercizio stabile, sicuro ed efficiente della piattaforma Genesys Omnichannel e ti assumi la responsabilità dell'Incident-, Problem- e Lifecycle-Management • Sviluppo: analizzi i requisiti, sviluppi concetti di soluzione tecnica e introduci nuove funzionalità Omnichannel e canali di comunicazione • Stakeholder Management: coordini i reparti specialistici, i team IT interni e i partner esterni e consiglii gli stakeholder aziendali su questioni tecnologiche • Service Excellence: monitori SLA e KPI, pianifichi le capacità e assicuri un'elevata qualità del servizio e le prestazioni della piattaforma • Strategia & innovazione: promuovi la strategia Omnichannel, identifichi potenziali di automazione e digitalizzazione e sviluppi continuamente la piattaforma Cosa porti con te ## • Esperienza: disponi di pluriennale esperienza nell'Application Management di applicazioni aziendali complesse così come nell'esercizio di soluzioni Omnichannel, Contact-Center o Genesys • Formazione: hai completato un corso di studi in informatica, informatica aziendale, tecnologie dell'informazione o una formazione comparabile con la relativa esperienza professionale • Competenze digitali: porti conoscenze approfondite in Genesys Cloud CX, processi Omnichannel, architetture cloud, integrazioni API, tecnologie SIP/VoIP e ITIL • Competenze linguistiche: comunichi con sicurezza in tedesco e disponi di buone conoscenze di inglese sia parlato che scritto • Personalità: porti il giusto mix di comprensione tecnica, orientamento al cliente, mentalità di ownership e spirito di squadra e ti muovi con sicurezza in un ambiente dinamico di stakeholder Pensi che potremmo essere compatibili? ## Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online. A proposito: non abbiamo bisogno di una lettera di motivazione. Hai domande sulla posizione o sul processo di candidatura? Allora contattami semplicemente tramite messaggio breve WhatsApp. Trovi informazioni sulla protezione dei dati nelle nostre disposizioni sulla privacy. • Dario • Recruiter • 079 536 17 50