Senior Application Manager Omnichannel - Genesys (m/w/d) 100%

Nous bougeons et enthousiasmons les gens. Simplement. Durablement. En avant. ## L'AMAG Informatik à Cham ZG est responsable, avec ses environ 200 collaborateurs, de toute la chaîne de valeur informatique pour tous les secteurs du groupe, du projet au développement et à l'intégration, jusqu'à l'exploitation et le support. En tant que Senior Application Manager Omnichannel au sein de l'IT Service Center, vous assumez la responsabilité du fonctionnement stable et du développement continu de notre plateforme Omnichannel basée sur Genesys Cloud CX. Vous participez activement à la conception d'interactions clients modernes, agissez comme interface centrale entre le business, l'IT et les partenaires externes et apportez votre savoir-faire dans les développements stratégiques ainsi que dans les initiatives Omnichannel d'avenir. Ce faisant, vous ferez partie d'une équipe en construction et aurez la possibilité de contribuer dès le début à la conception des structures, des processus et de l'orientation future de la gestion Omnichannel. Comment nous vous enthousiasmons ## • Conditions spéciales lors de l'achat de véhicules et pour le service : Pour vous et votre famille - parce que nous savons à quel point la mobilité est importante • Voyages avec réductions : Déplacez-vous moins cher dans le monde entier avec Europcar • ZIF : Jours de congé individuels supplémentaires - achetez des jours de vacances supplémentaires et accordez-vous une pause prolongée bien méritée • Vivre la flexibilité : Conciliez famille, loisirs et travail - profitez de la flexibilité du travail hybride • Life long learning : Nous participons à votre formation continue - boostez votre carrière ! • Fit for free : Utilisez notre salle de fitness gratuite pour votre santé et votre forme • Deals exclusifs : Plateforme avec des avantages changeants - découvrez régulièrement de nouvelles offres et économisez Ce que vous pouvez accomplir chez nous ## • Exploitation : Vous assurez le fonctionnement stable, sûr et performant de la plateforme Genesys Omnichannel et êtes responsable de la gestion des incidents, des problèmes ainsi que du cycle de vie (Lifecycle Management) • Développement : Vous analysez les exigences, développez des concepts de solutions techniques et introduisez de nouvelles fonctionnalités Omnichannel ainsi que de nouveaux canaux de communication • Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management) : Vous coordonnez les départements spécialisés, les équipes IT internes et les partenaires externes et conseillez les parties prenantes métier sur les questions technologiques • Excellence de service : Vous surveillez les SLAs et les KPIs, planifiez les capacités et assurez une haute qualité de service et la performance de la plateforme • Stratégie & innovation : Vous faites progresser la stratégie Omnichannel, identifiez les potentiels d'automatisation et de numérisation et développez la plateforme en continu Ce que vous apportez ## • Expérience : Vous disposez de plusieurs années d'expérience dans la gestion applicative d'applications d'entreprise complexes ainsi que dans l'exploitation de solutions Omnichannel, de Contact Center ou Genesys • Formation : Vous avez un diplôme universitaire en informatique, en informatique de gestion, en technologie de l'information ou une formation comparable avec une expérience professionnelle correspondante • Compétences numériques : Vous apportez des connaissances approfondies en Genesys Cloud CX, processus Omnichannel, architectures Cloud, intégrations API, technologies SIP/VoIP et ITIL • Compétences linguistiques : Vous communiquez avec assurance en allemand et disposez de bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit • Personnalité : Vous apportez le bon mélange de compréhension technique, de concentration client, de mentalité de responsabilité (Ownership) et d'esprit d'équipe, et vous vous déplacez avec assurance dans un environnement de parties prenantes dynamique Pensez-vous que nous pourrions correspondre ? ## Alors nous nous réjouissons de votre candidature en ligne. D'ailleurs : nous n'avons pas besoin de lettre de motivation. Vous avez des questions sur le poste ou sur le processus de candidature ? Contactez-moi simplement par message court WhatsApp. Vous trouverez des informations sur la protection des données dans nos dispositions relatives à la protection des données. • Dario • Recruiter • 079 536 17 50