Head Global Customer Care & Support

Brügg BE \| Responsabilità internazionale \| Leadership \| Industria High\-Tech L'eccellenza del servizio è per lei più di un semplice slogan? Desidera non solo dirigere un'organizzazione globale di Customer\-Care, ma anche svilupparla strategicamente, modernizzare i processi e contribuire a dare forma al servizio clienti di domani? Allora la IMD AG a Brügg le offre un ruolo chiave entusiasmante. La IMD AG è tra i principali fornitori mondiali di sistemi di misurazione, prova e ispezione per l'industria degli imballaggi in plastica. Grazie a tecnologie innovative, un'elevata competenza ingegneristica e una presenza globale, IMD garantisce che miliardi di imballaggi in tutto il mondo soddisfino i più elevati requisiti di qualità. Head Global Customer Care \& Support (m/w/d) La sua missione Lei assumerà la responsabilità complessiva per l'area Customer Care \& Support e, insieme al suo team, svilupperà un'organizzazione di servizio moderna, efficiente e connessa a livello mondiale. In questa posizione chiave, guiderà e svilupperà i responsabili di team e di gruppo, sarà responsabile del Customer Care \& Support globale e promuoverà attivamente lo sviluppo strategico dell'organizzazione di servizio e supporto. Garantirà un supporto remoto professionale e la hotline di servizio globale 24/7, gestirà escalation tecniche complesse e amplierà ulteriormente una gestione della conoscenza efficace. Inoltre, ottimizzerà e digitalizzerà i processi e le procedure di servizio, definirà i KPI rilevanti e collaborerà strettamente con Customer Service, Field Service, After Sales, R\&D e la direzione aziendale. In questo modo, apporterà un contributo importante alla strategia globale di servizio e di crescita della IMD AG. Il suo profilo Dispone di una formazione tecnica di base con formazione continua a livello HF/FH o università, nonché di pluriennale esperienza di leadership nel servizio tecnico, Customer Support o After Sales. Conosce l'evoluzione delle organizzazioni di servizio e idealmente porta con sé esperienza in un ambiente industriale internazionale o di ingegneria meccanica. Oltre a un'ottima comprensione tecnica, convince per la competenza di leadership, il piacere nello sviluppo dei team e le conoscenze nella gestione dei processi, nella digitalizzazione e nella Service Excellence. Una solida esperienza con sistemi ERP, CRM o FSM, nonché una conoscenza dell'inglese a livello negoziale, completano il suo profilo. Lei è una personalità di leadership autentica, che fornisce orientamento, prende decisioni e entusiasma le persone per obiettivi comuni. Unisce il pensiero strategico alla vicinanza operativa e crea strutture che consentono una crescita sostenibile. Cosa può aspettarsi Una posizione chiave visibile con un grande margine di manovra, la collaborazione diretta con R\&D, le vendite e la direzione aziendale, nonché un ambiente di lavoro moderno, digitale e internazionale. Condizioni di impiego attraenti e una prospettiva a lungo termine in un'azienda High\-Tech innovativa completano l'offerta. Interessato? Allora attendiamo con piacere la sua documentazione completa di candidatura con foto, che può inviarci via e-mail indicando il numero di riferimento 26\-2209 all'indirizzo E\-Mail scrivere (<>). La discrezione è per noi il principio supremo; pertanto trattiamo anche i suoi documenti tenendo conto di questa richiesta. Per ulteriori informazioni, il consulente responsabile, il Sig. , è a sua disposizione al numero . jpid3519e4djm jit0624jm jiy26jm