Head Global Customer Care & Support

Brügg BE \| Responsabilité internationale \| Leadership \| Industrie High\-Tech L'excellence du service est-elle pour vous plus qu'un simple mot à la mode ? Souhaitez-vous non seulement diriger une organisation mondiale de Customer\-Care, mais aussi la développer stratégiquement, moderniser les processus et façonner le service client de demain ? Alors, l'IMD AG à Brügg vous propose un rôle clé passionnant. L'IMD AG compte parmi les leaders mondiaux des fournisseurs de systèmes de mesure, de test et d'inspection pour l'industrie de l'emballage plastique. Grâce à des technologies innovantes, une haute compétence en ingénierie et une présence mondiale, IMD veille à ce que des milliards d'emballages à travers le monde répondent aux exigences de qualité les plus élevées. Head Global Customer Care \& Support (m/f/d) Votre mission Vous assumez la responsabilité globale du domaine Customer Care \& Support et développez, avec votre équipe, une organisation de service moderne, efficace et connectée à l'échelle mondiale. Dans ce poste clé, vous dirigez et développez les chefs d'équipe et de groupe, êtes responsable du Customer Care \& Support mondial et faites activement progresser le développement stratégique de l'organisation de service et de support. Vous assurez un support à distance professionnel ainsi que la hotline de service mondiale 24/7, gérez les escalades techniques complexes et développez davantage une gestion des connaissances efficace. De plus, vous optimisez et numérisez les processus et les flux de service, définissez les KPI pertinents et travaillez en étroite collaboration avec le Customer Service, le Field Service, l'After Sales, la R\&D ainsi que la direction. Vous apportez ainsi une contribution importante à la stratégie mondiale de service et de croissance de l'IMD AG. Votre profil Vous disposez d'une formation technique de base avec une formation continue de niveau HF/FH ou université, ainsi que de plusieurs années d'expérience en leadership dans le service technique, le Customer Support ou l'After Sales. Vous connaissez le développement des organisations de service et apportez idéalement une expérience issue d'un environnement industriel international ou de la construction de machines. Outre une très bonne compréhension technique, vous convainquez par votre compétence en leadership, votre plaisir à développer des équipes ainsi que vos connaissances en gestion de processus, numérisation et Service Excellence. Une expérience approfondie avec les systèmes ERP, CRM ou FSM ainsi que des connaissances en anglais maîtrisées complètent votre profil. Vous êtes une personnalité de leadership authentique qui donne une orientation, prend des décisions et passionne les personnes pour des objectifs communs. Vous combinez une pensée stratégique avec une proximité opérationnelle et créez des structures qui permettent une croissance durable. Ce que vous pouvez attendre Un poste clé visible avec une grande marge de manœuvre, une collaboration directe avec la R\&D, la vente et la direction, ainsi qu'un environnement de travail moderne, numérique et international. Des conditions d'emploi attractives et une perspective à long terme dans une entreprise High\-Tech innovante complètent l'offre. Intéressé ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet avec photo, que vous nous adresserez par e-mail en indiquant le numéro de référence 26\-2209 à l'adresse E\-Mail (<>). La discrétion est pour nous la règle absolue ; c'est pourquoi nous traitons également vos documents en tenant compte de cette exigence. Pour de plus amples renseignements, le conseiller responsable, Monsieur , se tient volontiers à votre disposition au numéro . jpid3519e4djm jit0624jm jiy26jm