Head of Guest Experience 100%

Diventa la forza trainante dietro la nostra esperienza di ospite! Con i nostri quattro casinò a Zurigo, Pfäffikon SZ, San Gallo e Winterthur, nonché il casinò online, siamo il gruppo di casinò leader in Svizzera. La nostra offerta variegata è completata dalla nostra società tecnologica Swiss Casinos Technology e dal ristorante George Bar & Grill sopra i tetti di Zurigo. Per offrire ai nostri ospiti un'esperienza indimenticabile, ci concentriamo su un servizio perfetto. Sei il nostro asso nella manica per raggiungere un nuovo livello? Head of Guest Experience (a) 100% Il tuo gioco Guidi il settore Guest Experience con 4 dipendenti direttamente sottoposti e complessivamente circa 25 dipendenti. Sei responsabile di un'esperienza di ospite di prima classe e di una qualità di servizio eccezionale in tutti i punti di contatto del casinò. Analizzi i feedback degli ospiti, attivi misure di ottimizzazione e sviluppi processi e flussi di servizio in modo continuo. Assicuri un atteggiamento professionale, orientato al servizio e alle vendite del team Guest-Experience e promuovi una cultura di vendita attiva. Lavori a stretto contatto con il team del bar e i dipartimenti di marketing e gaming per creare un'esperienza di ospite olistica. Sei regolarmente presente anche nelle ore serali sul campo, supporti il tuo team nel contatto con gli ospiti e coachi i dipendenti direttamente nella routine operativa. Supporti la direzione aziendale come capo del settore nell'attuazione degli obiettivi aziendali e contribuisci attivamente al loro raggiungimento. Promuovi una cultura di feedback e servizio aperta e partecipi attivamente a progetti che travalicano i settori. Le nostre regole del gioco Sei una figura di leadership ispiratrice e vivi la leadership come esempio. Con la tua presenza e il tuo impegno, motivi e sviluppi il tuo team. Hai una lunga esperienza di leadership nel settore Guest Experience, assistenza agli ospiti o ospitalità di alto livello. Hai una conoscenza approfondita del Customer Journey e del Customer Experience. Idealmente, hai esperienza nel settore dell'intrattenimento o nei settori casinò, cultura, turismo o ristorazione. Pensi in modo analitico, riconosci potenziali di ottimizzazione e attui cambiamenti con successo insieme al tuo team. Convinci con la tua capacità di entusiasmare, empatia, determinazione e una forte orientamento al servizio e agli ospiti. Il pensiero e l'agire imprenditoriale sono per te una cosa ovvia. Il tedesco è la tua lingua madre o hai conoscenze di tedesco di livello C1 o superiore. Una buona conoscenza dell'inglese è un vantaggio. Ti appassioni al mondo dei casinò e affronti i cambiamenti con apertura e flessibilità. Il tuo campo di gioco Offriamo a persone eccezionali un ambiente di lavoro eccezionale, in cui puoi stabilire e plasmare gli standard. Gerarchie piatte, cultura del "tu" e un team motivato - definitivamente non un lavoro 08/15, ma con effetto WOW e glitter! Nell'area di Sulzer a Winterthur si trova il tuo nuovo luogo di lavoro, glamour e industria non sono qui in contraddizione. Oltre a numerose opportunità di sviluppo, sconti per i mezzi pubblici e benefit per il compleanno, ti aspettano altri vantaggi attraenti! Giochiamo! Hai proprio voglia di giocare a un gioco emozionante? Meraviglioso, allora siamo felici di conoscerti. Il nostro gioco comune inizia subito o secondo accordi. Per favore, invia la tua candidatura esclusivamente attraverso il nostro modulo di candidatura online. Winandi - risponderà volentieri alle tue domande. Maggiori informazioni sui nostri benefit su: jpidacab7fcjm jit0728jm jiy26jm