Head of Guest Experience 100%

Deviens la force motrice derrière notre expérience client ! Avec nos quatre casinos à Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen et Winterthur ainsi que notre casino en ligne, nous sommes le groupe de casinos leader de Suisse. Notre offre variée est complétée par notre société de technologie Swiss Casinos Technology ainsi que le restaurant George Bar & Grill au-dessus des toits de Zürich. Pour offrir à nos clients une expérience inoubliable, nous nous appuyons sur un service parfait. Es-tu notre atout maître pour atteindre un nouveau niveau ? Head of Guest Experience (h/f) 100% Ton rôle Tu diriges le domaine Guest Experience avec 4 collaborateurs sous ta responsabilité directe ainsi qu'au total environ 25 collaborateurs. Tu es responsable d'une expérience client de première classe et d'une qualité de service exceptionnelle à tous les points de contact du casino. Tu analyses les commentaires des clients, définis des mesures d'optimisation et développes en continu les processus et les flux de service. Tu assures une présentation professionnelle, orientée service et vente de l'équipe Guest-Experience et favorises une culture de vente active. Tu travailles en étroite collaboration avec l'équipe du bar ainsi que les départements Marketing et Gaming pour créer une expérience client globale. Tu es régulièrement présent sur le floor le soir, soutiens ton équipe dans le contact avec les clients et coaches les collaborateurs directement dans la journée opérationnelle. Tu soutiens la direction dans la mise en œuvre des objectifs de l'entreprise en tant que responsable de domaine et contribues activement à leur atteinte. Tu favorises une culture de feedback et de service ouverte et participes activement à des projets intersectoriels. Nos règles du jeu Tu es une personnalité de leadership inspirante et incarne le leadership en tant que modèle. Avec ta présence et ton engagement, tu motivates et développes ton équipe. Tu as une expérience de leadership de plusieurs années dans le domaine Guest Experience, l'accueil des clients ou l'hôtellerie de haut niveau. Tu as des connaissances approfondies en matière de parcours client et d'expérience client. Idéalement, tu as de l'expérience dans l'industrie du divertissement ou dans les domaines du casino, de la culture, du tourisme ou de la gastronomie. Tu penses de manière analytique, identifis les potentiels d'optimisation et mets en œuvre des changements avec succès avec ton équipe. Tu convaincs par ta capacité à enthousiasmer, ton empathie, ta capacité à te faire entendre ainsi qu'une orientation vers le service et les clients prononcée. La pensée et l'action entrepreneuriales sont pour toi une évidence. L'allemand est ta langue maternelle ou tu as des connaissances en allemand de niveau C1 ou supérieur. De bonnes connaissances en anglais sont un avantage. Tu es passionné par le monde des casinos et abordes les changements avec ouverture et flexibilité. Ton terrain de jeu Nous offrons à des personnalités exceptionnelles un environnement de travail exceptionnel dans lequel tu peux fixer des normes et les façonner. Des hiérarchies plates, une culture du « du » et une équipe motivée - définitivement pas un job 08/15, mais avec effet WOW et paillettes ! Dans le quartier Sulzer à Winterthur se trouve ton nouveau lieu de travail, le glamour et l'industrie ne sont pas contradictoires ici. Outre de nombreuses possibilités de développement, des avantages pour les transports publics et des jours de naissance, d'autres avantages attractifs t'attendent ! Jouons ! As-tu vraiment envie de jouer à un jeu passionnant ? Super, nous nous réjouissons de te rencontrer. Notre jeu commun commence immédiatement ou après accord. Veuillez soumettre votre candidature exclusivement via notre formulaire de candidature en ligne. Winandi répondra avec plaisir à vos questions. Plus d'informations sur nos avantages sous : jpidacab7fcjm jit0728jm jiy26jm