(Senior) Product Manager, Endpoint

Stiamo cercando un (Senior) Product Manager per definire ed eseguire la roadmap per una parte fondamentale delle capacità di troubleshooting degli endpoint di Nexthink. Questo ruolo si trova all'incrocio di un profondo lavoro di piattaforma e di esperienze di prodotto orientate al cliente. Si concentra sul migliorare la modalità di rilevamento, comprensione e risoluzione dei problemi degli endpoint su larga scala, abilitando flussi di lavoro di troubleshooting da L1 a L3 più efficienti e una risoluzione più rapida dei problemi. Il ruolo richiede una forte profondità tecnica e un giudizio di prodotto, con la capacità di lavorare su dati, integrazioni, sistemi backend e flussi di lavoro utente, rimanendo concentrati sul valore per il cliente. Collaborerai strettamente con gli team di ingegneria, architettura, design e team orientati al cliente per trasformare sfide tecniche complesse in capacità di prodotto chiare e ad alto impatto. Le tue responsabilità saranno: Definire e guidare la roadmap per le capacità di troubleshooting degli endpoint, allineate con le esigenze dei clienti, le priorità aziendali e la direzione della piattaforma. Guidare la consegna di capacità che migliorano la modalità di rilevamento, comprensione e risoluzione dei problemi degli endpoint. Tradurre argomenti tecnici complessi in requisiti di prodotto chiari, priorità e compromessi. Lavorare a stretto contatto con l'ingegneria, l'architettura e il design per costruire soluzioni affidabili, scalabili e intuitive. Approfondire gli argomenti tecnici relativi agli endpoint, compresi API, integrazioni, flussi di dati e dipendenze backend, per supportare decisioni di prodotto fondate. Identificare opportunità per applicare l'AI in modi pratici che migliorano l'efficacia del troubleshooting e l'esperienza utente. Collaborare con i team di supporto, campo e team orientati al cliente per comprendere i punti dolenti e trasformarli in opportunità di prodotto. Definire e tracciare metriche per misurare l'adozione, l'efficacia del troubleshooting e l'impatto del prodotto. Laurea magistrale in informatica, ingegneria o esperienza pratica equivalente, con una solida base tecnica. 3+ anni di esperienza come Product Manager in un'azienda guidata dal prodotto, idealmente nel software aziendale o in un altro dominio tecnico. Forti capacità di comprendere sistemi tecnici complessi e lavorare a stretto contatto con gli team di ingegneria, rimanendo concentrati sul valore e sui risultati per il cliente. Solida comprensione dell'architettura della piattaforma, API, integrazioni, sistemi backend e concetti tecnici relativi agli endpoint. Buona comprensione degli argomenti di prodotto relativi ai dati, compresa la raccolta, la qualità, la struttura e il modo in cui i dati supportano i flussi di lavoro di troubleshooting e le capacità di prodotto. Forte interesse per le esperienze di prodotto guidate dall'AI, con familiarità con il modo in cui l'AI può essere applicata al troubleshooting, ai flussi di lavoro basati sui dati e alle capacità di prodotto, e buon giudizio su dove crea un reale valore. Capacità di pensare criticamente a come i metodi di AI emergenti possono migliorare l'esperienza utente, l'automazione e l'efficacia del prodotto in modi pratici e scalabili. In grado di operare efficacemente in un ambiente veloce con priorità in cambiamento, compromessi chiari e scelte disciplinate su cosa non costruire. Inglese professionale, parlato e scritto. Bello avere Esperienza con tecnologie di endpoint, troubleshooting di dispositivi o prodotti relativi all'osservabilità. Esperienza con il supporto L3, l'analisi della causa radice o i flussi di lavoro di risoluzione degli incidenti. Conoscenza dei tool e delle pratiche ITSM come ServiceNow o BMC Remedy. Esposizione a ruoli orientati al cliente come supporto, pre-vendita, post-vendita o successo del cliente. Siamo i pionieri e i precursori di una categoria di mercato IT globale (DEX) che sta plasmando il futuro di come il mondo lavora, dando ai team IT dei nostri clienti una visibilità digitale totale in tutta l'azienda. Le nostre soluzioni innovative integrano analisi in tempo reale, automazione e feedback degli dipendenti su tutti gli endpoint. Ciò consente ai nostri team IT di risolvere sfide tecniche complesse, creare ambienti di lavoro sempre più produttivi e consegnare dipendenti felici e soddisfatti nel luogo di lavoro digitale. Con oltre 1200 dipendenti in 5 continenti, Nexthink opera come un'unica squadra, connettendosi, collaborando e innovando per crescere continuamente. Chiamiamo i nostri dipendenti 'Nexthinkers' e il nostro impegno per la diversità, l'inclusione e l'equità è secondario a nessuno. Attualmente abbiamo oltre 75 nazionalità che lavorano con noi, da tutte le culture e gli ambienti, parlando molte lingue diverse. Se stai cercando un cambiamento e ti piace un'atmosfera piacevole, molte sfide e divertirti mentre lavori, questa è una grande opportunità per te! Controlla cosa offriamo: 💼 Contratto permanente e un pacchetto di compensazione competitivo. 📍 Ufficio bellissimo, situato convenientemente vicino alla stazione ferroviaria di Prilly-Malley 🏡 Modello di lavoro ibrido che bilancia ufficio e lavoro remoto, con un approccio strutturato per i nuovi assunti per favorire le connessioni e l'onboarding. 🏖️ Ore flessibili e vacanza illimitata (i dipendenti hanno tempo libero pagato illimitato oltre ai 25 giorni di ferie che offriamo) più 3 giorni di volontariato pagati dalla società. 🤸 Accesso gratuito a un centro fitness all'interno dell'edificio. 🚞 Rimborso della metà del costo della carta di viaggio per i trasporti pubblici. 🧑‍🏫 Rimborso fino al 50% del costo delle lezioni di francese. 🍉 Frutta fresca, biscotti e bibite gratuite. 🤝 Eventi regolari di società e team come Giornate di volontariato, Pizza talks, attività di team building, ospitare Meetup presso l'ufficio e altro! 📣 Bonus per il referral di nuove assunzioni di successo dopo tre mesi di impi