(Senior) Product Manager, Endpoint

Wir suchen einen (Senior) Product Manager, um die Roadmap für einen Kernbereich der Endpoint-Troubleshooting-Fähigkeiten von Nexthink zu definieren und umzusetzen. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen tiefgreifender Plattformarbeit und kundenorientierten Produkt-Erlebnissen. Sie konzentriert sich auf die Verbesserung der Erkennung, Analyse und Lösung von Endpoint-Problemen im großen Maßstab, um bessere L1- bis L3-Troubleshooting-Workflows und eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen. Die Rolle erfordert eine starke technische Tiefe und Produkturteilsfähigkeit, mit der Fähigkeit, über Daten, Integrationen, Backendsysteme und Benutzerworkflows zu arbeiten, während der Fokus auf dem Kundennutzen bleibt. Sie werden eng mit den Engineering-, Architektur-, Design- und kundenorientierten Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen in klare, hochwirkungsvolle Produktfähigkeiten umzusetzen. Ihre Verantwortlichkeiten werden sein: Definieren und Umsetzen der Roadmap für die Endpoint-Troubleshooting-Fähigkeiten, die an die Kundenbedürfnisse, Geschäftsprioritäten und Plattformrichtung ausgerichtet sind. Leiten Sie die Lieferung von Fähigkeiten, die die Erkennung, Analyse und Lösung von Endpoint-Problemen verbessern. Übersetzen Sie komplexe technische Themen in klare Produktanforderungen, Prioritäten und Kompromisse. Arbeiten Sie eng mit Engineering, Architektur und Design zusammen, um zuverlässige, skalierbare und benutzerfreundliche Lösungen zu entwickeln. Gehen Sie tief in die endpoint-bezogenen technischen Themen ein, einschließlich APIs, Integrationen, Datenflüssen und Backendsystemen, um fundierte Produktentscheidungen zu unterstützen. Identifizieren Sie Möglichkeiten, AI auf praktische Weise anzuwenden, um die Troubleshooting-Effektivität und die Benutzererfahrung zu verbessern. Zusammenarbeit mit Support-, Feld- und kundenorientierten Teams, um Schmerzpunkte zu verstehen und sie in Produktmöglichkeiten umzuwandeln. Definieren und Verfolgen von Metriken, um die Adoption, die Troubleshooting-Effektivität und den Produktimpact zu messen. Master-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung, mit einer starken technischen Grundlage. 3+ Jahre Erfahrung als Product Manager in einem produktgeführten Unternehmen, idealerweise in der Unternehmenssoftware oder einem anderen technischen Bereich. Starke Fähigkeit, komplexe technische Systeme zu verstehen und eng mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, während der Fokus auf dem Kundennutzen und den Ergebnissen bleibt. Solides Verständnis der Plattformarchitektur, APIs, Integrationen, Backendsysteme und endpoint-bezogener technischer Konzepte. Gutes Verständnis von datenbezogenen Produktthemen, einschließlich Daten Erfassung, Qualität, Struktur und wie Daten die Troubleshooting-Workflows und Produktfähigkeiten unterstützen. Starkes Interesse an AI-getriebenen Produkt-Erlebnissen, mit Vertrautheit darin, wie AI auf die Troubleshooting, datengetriebene Workflows und Produktfähigkeiten angewendet werden kann, und guter Urteilsfähigkeit darüber, wo sie einen echten Mehrwert schafft. Fähigkeit, kritisch über die Frage nachzudenken, wie sich aufkommende AI-Methoden auf die Benutzererfahrung, Automatisierung und Produkt-Effektivität in praktischen, skalierbaren Wegen auswirken können. In der Lage, effektiv in einer schnelllebigen Umgebung mit sich ändernden Prioritäten, klaren Kompromissen und disziplinierten Entscheidungen darüber, was nicht zu bauen ist, zu operieren. Professionelles Englisch, gesprochen und geschrieben. Schön zu haben Erfahrung mit Endpoint-Technologien, Gerätetroubleshooting oder Observability-bezogenen Produkten. Erfahrung mit L3-Support, Root-Cause-Analyse oder Incident-Resolution-Workflows. Arbeitswissen über ITSM-Tools und -Praktiken wie ServiceNow oder BMC Remedy. Exposition gegenüber kundenorientierten Rollen wie Support, Pre-Sales, Post-Sales oder Customer Success. Wir sind die Pioniere und Trailblazer eines globalen IT-Marktsegments (DEX), das die Zukunft davon bestimmt, wie die Welt arbeitet, und unseren Kunden-IT-Teams eine totale digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen bietet. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeit-Analytics, Automatisierung und Mitarbeiter-Feedback über alle Endpunkte. Dies ermöglicht es unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, immer produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und glückliche, zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu liefern. Mit über 1200 Mitarbeitern auf 5 Kontinenten operiert Nexthink als One Team, verbindet, kooperiert und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeiter 'Nexthinker' und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Gleichheit ist zweitrangig. Wir haben derzeit über 75 Nationalitäten, die mit uns arbeiten, aus allen Kulturen und Hintergründen, die viele verschiedene Sprachen sprechen. Wenn Sie nach einer Veränderung suchen und eine nette Atmosphäre, viele Herausforderungen und Spaß bei der Arbeit mögen, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie! Überprüfen Sie, was wir bieten: 💼 Permanenten Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket. 📍 Schönes Büro, günstig gelegen neben dem Bahnhof Prilly-Malley 🏡 Hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Remote-Arbeit ausgleicht, mit einem strukturierten Ansatz für neue Mitarbeiter, um Verbindungen und Onboarding zu fördern. 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzten Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub über die 25 Tage Ferien hinaus, die wir anbieten) plus 3 firmenfinanzierte Freiwilligentage. 🤸 Kostenlosen Zugang zu einem Fitnessstudio im Gebäude. 🚞 Erstattung der Hälfte der Kosten für eine öffentliche Verkehrskarte. 🧑‍🏫 Erstattung bis zu 50% der Kosten für Französischkurse. 🍉 Frisches Obst, Kekse und Softdrinks. 🤝 Regelmäßige Firmen- und Team-Events wie Freiwilligentage, Pizzagespräche, Team-Building-Aktivitäten, Meetups im Büro und mehr! 📣 Boni für erfolgrei