(Senior) Product Manager, Endpoint

Nous recherchons un (Senior) Product Manager pour définir et exécuter la feuille de route d'une partie essentielle des capacités de dépannage d'endpoint de Nexthink. Ce rôle se situe à l'intersection d'un travail de plateforme approfondi et d'expériences de produit orientées client. Il se concentre sur l'amélioration de la façon dont les problèmes d'endpoint sont détectés, compris et résolus à grande échelle, permettant ainsi de meilleures flux de dépannage L1 à L3 et une résolution plus rapide des problèmes. Le rôle nécessite une forte profondeur technique et un jugement de produit, avec la capacité de travailler sur les données, les intégrations, les systèmes backend et les flux de travail utilisateur tout en restant concentré sur la valeur client. Vous collaborerez étroitement avec les équipes d'ingénierie, d'architecture, de conception et de client pour transformer les défis techniques complexes en capacités de produit claires et à forte incidence. Vos responsabilités seront : Définir et piloter la feuille de route des capacités de dépannage d'endpoint, alignée sur les besoins des clients, les priorités commerciales et la direction de la plateforme. Diriger la livraison de capacités qui améliorent la façon dont les problèmes d'endpoint sont détectés, compris et résolus. Traduire des sujets techniques complexes en exigences de produit claires, priorités et compromis. Travailler en étroite collaboration avec l'ingénierie, l'architecture et la conception pour construire des solutions fiables, évolutives et intuitives. Approfondir les sujets techniques liés à l'endpoint, notamment les API, les intégrations, les flux de données et les dépendances backend, pour soutenir des décisions de produit solides. Identifier les opportunités d'appliquer l'IA de manière pratique pour améliorer l'efficacité de dépannage et l'expérience utilisateur. Partenarer avec les équipes de support, de terrain et de client pour comprendre les points de douleur et les transformer en opportunités de produit. Définir et suivre les métriques pour mesurer l'adoption, l'efficacité de dépannage et l'impact du produit. Diplôme d'études supérieures en informatique, ingénierie ou expérience pratique équivalente, avec une solide fondation technique. 3+ ans d'expérience en tant que Product Manager dans une entreprise axée sur les produits, idéalement dans les logiciels d'entreprise ou un autre domaine technique. Fortitude pour comprendre des systèmes techniques complexes et travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie tout en restant concentré sur la valeur client et les résultats. Compréhension solide de l'architecture de plateforme, des API, des intégrations, des systèmes backend et des concepts techniques liés à l'endpoint. Bonnes connaissances des sujets de produit liés aux données, notamment la collecte, la qualité, la structure et la façon dont les données soutiennent les flux de travail de dépannage et les capacités de produit. Fort intérêt pour les expériences de produit basées sur l'IA, avec une familiarité avec la façon dont l'IA peut être appliquée au dépannage, aux flux de travail basés sur les données et aux capacités de produit, et un bon jugement sur où elle crée une valeur réelle. Capacité de réfléchir de manière critique à la façon dont les méthodes d'IA émergentes peuvent améliorer l'expérience utilisateur, l'automatisation et l'efficacité du produit de manière pratique et évolutives. Capable d'opérer efficacement dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes, des compromis clairs et des choix disciplinés sur ce qui ne doit pas être construit. Anglais professionnel, parlé et écrit. Bien que cela ne soit pas nécessaire Expérience avec les technologies d'endpoint, le dépannage de périphériques ou les produits liés à l'observabilité. Expérience avec le support L3, l'analyse de la cause racine ou les flux de travail de résolution d'incident. Connaissances de travail des outils et des pratiques ITSM tels que ServiceNow ou BMC Remedy. Exposition à des rôles orientés client tels que le support, la pré-vente, la post-vente ou la réussite client. Nous sommes les pionniers et les précurseurs d'une catégorie de marché mondial de l'IT (DEX) qui façonne l'avenir de la façon dont le monde travaille, offrant à nos clients une visibilité numérique totale sur leur entreprise. Nos solutions innovantes intègrent l'analyse en temps réel, l'automatisation et les commentaires des employés sur tous les endpoints. Cela permet à nos équipes IT de résoudre des défis techniques complexes, de créer des lieux de travail de plus en plus productifs et de livrer des employés heureux et satisfaits dans le lieu de travail numérique. Avec plus de 1200 employés sur 5 continents, Nexthink opère en tant qu'une seule équipe, connectant, collaborant et innovant pour continuer à croître. Nous appelons nos employés « Nexthinkers » et notre engagement en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l'équité est sans égal. Nous comptons actuellement plus de 75 nationalités travaillant avec nous, de toutes les cultures et les milieux, parlant de nombreuses langues différentes. Si vous cherchez un changement et aimez une belle atmosphère, de nombreux défis et vous amusez en travaillant, c'est une excellente opportunité pour vous ! Vérifiez ce que nous offrons : 💼 Contrat permanent et un package de rémunération compétitif. 📍 Beau bureau, situé à proximité de la gare de Prilly-Malley 🏡 Modèle de travail hybride équilibrant le travail de bureau et le travail à distance, avec une approche structurée pour les nouveaux embauches pour favoriser les connexions et l'intégration. 🏖️ Heures flexibles et vacances illimitées (les employés ont des congés payés illimités en plus des 25 jours de vacances que nous offrons) plus 3 jours de bénévolat payés par l'entreprise. 🤸 Accès gratuit à un centre de fitness dans le bâtiment. 🚞 Remboursement de la moitié du coût de la carte de voyage en transport en commun. 🧑‍🏫 Rembo