Retail Learning & Development Manager

Descrizione ## Dove la passione incontra l'opportunità ## Il meglio delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato! Il Tuo Scopo ## Il Retail Learning & Development Manager è responsabile dello sviluppo e dell'attuazione della strategia globale di apprendimento retail per MSC Cruises ed Explora Journeys. Il ruolo assicura che tutti i team retail di bordo abbiano le conoscenze, le competenze e la mentalità orientata al servizio necessarie per offrire esperienze di shopping eccezionali, raggiungere obiettivi commerciali e rappresentare con eccellenza i principali marchi luxury e premium. Collaborando strettamente con la Retail Leadership, i Category Managers, il Visual Merchandising, i team Operations e i partner dei marchi, il ruolo costruisce capacità retail in tutte le categorie di prodotto, combinando l'eccellenza del servizio luxury, le tecniche di vendita, la competenza sul prodotto e le prestazioni commerciali. La posizione svolge un ruolo critico nel trasformare i team retail in sicuri ambassador del marchio e professionisti delle vendite ad alte prestazioni. Il Tuo Impatto ## Strategia di Apprendimento Retail • Definire e implementare la strategia globale di formazione retail in linea con il posizionamento del marchio MSC Cruises ed Explora Journeys. • Sviluppare un percorso di apprendimento strutturato che copra l'onboarding, la conoscenza del prodotto, le capacità di vendita, l'eccellenza del servizio e lo sviluppo della leadership. • Stabilire standard retail coerenti su tutte le navi, adattando la formazione ai diversi ambienti retail e profili cliente. • Creare programmi di formazione scalabili adatti a un'organizzazione retail globale e multiculturale.   Sviluppo del Servizio Luxury & Soft Skills • Sviluppare programmi di formazione focalizzati sull'ospitalità luxury e sull'eccellenza dell'esperienza cliente. • Formare i team retail su: 1. Coinvolgimento del cliente e costruzione di relazioni 2. Rituali di vendita luxury 3. Storytelling e vendita emotiva 4. Tecniche di clienteling 5. Esperienza dell'ospite VIP 6. Cross-selling e up-selling 7. Gestione delle obiezioni e tecniche di chiusura •  Assicurare che i team retail comprendano l'importanza della personalizzazione, dell'atteggiamento di servizio e del guest journey.   Conoscenza del Prodotto & Formazione Hard Skills • Costruire programmi di formazione specifici per categoria in collaborazione con Category Managers e partner dei marchi. • Assicurare che i team sviluppino una forte competenza sul prodotto in: 1. Orologi & Gioielli 2. Moda & Accessori 3. Profumi & Cosmetici 4. Categorie Duty Free • Sviluppare capacità di storytelling del prodotto, inclusi l'eredità del marchio, l'artigianato, l'innovazione e i punti chiave di vendita. • Supportare i lanci di nuovi prodotti e l'introduzione di nuovi marchi con piani di formazione dedicati.   Performance di Vendita & Eccellenza Commerciale • Sviluppare programmi di formazione collegati agli obiettivi commerciali e ai KPI retail. • Formare i team sulla comprensione e il miglioramento di: 1. Tasso di conversione 2. Valore medio della transazione 3. Unità per transazione 4. Produttività delle vendite 5. Performance di categoria 6. Indicatori di coinvolgimento del cliente • Collaborare con Retail Operations per identificare lacune di capacità e definire piani di miglioramento. • Misurare l'efficacia della formazione attraverso l'impatto sul business e i miglioramenti delle prestazioni. Contenuti Formativi & Digital Learning • Creare materiali di apprendimento coinvolgenti tra cui: 1. Manuali di formazione 2. Guide al prodotto 3. Sales playbook 4. Moduli di e-learning 5. Video e contenuti digitali 6. Strumenti di coaching • Sviluppare approcci di apprendimento moderni adattati a una forza lavoro globale e mobile. • Migliorare continuamente i contenuti formativi in base ai feedback e ai risultati delle prestazioni.   Cultura Retail & Engagement • Promuovere una cultura di apprendimento continuo, curiosità ed eccellenza commerciale. • Ispirare i team a diventare appassionati ambassador di marchi e prodotti. • Riconoscere e supportare i top performer attraverso programmi di sviluppo. • Contribuire a costruire una forte identità retail in MSC Cruises ed Explora Journeys.         Il Tuo Percorso finora ## • 8+ anni di esperienza nella formazione retail, learning & development o retail excellence. • Esperienza in ambienti luxury retail, premium retail o travel retail. • Comprovata esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi di formazione sulle vendite e sul servizio. • Esperienza nella gestione di team retail internazionali e multiculturali. • Forte comprensione dell'esperienza cliente luxury e delle tecniche di vendita retail. • L'esperienza di lavoro con marchi luxury e programmi di formazione sui prodotti è altamente desiderabile. I Tuoi Requisiti Essenziali ## • Forte comprensione dei codici del luxury retail e dell'eccellenza dell'esperienza cliente. • Eccellenti capacità di facilitazione, coaching e comunicazione. • Capacità di ispirare e coinvolgere i team retail in prima linea. • Forte mentalità commerciale con comprensione dei KPI retail e delle performance di vendita. • Capacità di tradurre gli obiettivi di business in soluzioni di apprendimento efficaci. • Forti capacità di gestione dei progetti e organizzative. • Approccio creativo ai contenuti formativi e alle metodologie di apprendimento. • Capacità di lavorare efficacemente attraverso culture e aree geografiche diverse. • Inglese fluente; lingue aggiuntive sono un vantaggio. • Disponibilità a viaggiare estensivamente attraverso la flotta. Il nostro impegno ## Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo oltre i confini e favorisca un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si senta valorizzato, rispettato e autorizzato a essere se stesso. Il nostro