Retail Learning & Development Manager

Description ## Là où la passion rencontre l'opportunité ## La meilleure de vos aventures est celle que vous n'avez pas encore naviguée ! Votre mission ## Le Retail Learning & Development Manager est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie mondiale d'apprentissage de la vente au détail pour MSC Cruises et Explora Journeys. Le rôle garantit que toutes les équipes de vente à bord possèdent les connaissances, les compétences et l'état d'esprit de service nécessaires pour offrir des expériences d'achat exceptionnelles, atteindre les objectifs commerciaux et représenter avec excellence les marques de luxe et premium de premier plan. Travaillant en étroite collaboration avec le Retail Leadership, les Category Managers, le Visual Merchandising, les équipes Operations et les partenaires de marque, le rôle renforce les capacités de vente à travers toutes les catégories de produits, en combinant l'excellence du service de luxe, les techniques de vente, l'expertise produit et la performance commerciale. Le poste joue un rôle critique dans la transformation des équipes de vente en ambassadeurs de marque confiants et en professionnels de la vente performants. Votre impact ## Stratégie d'apprentissage Retail • Définir et mettre en œuvre la stratégie mondiale de formation retail alignée sur le positionnement des marques MSC Cruises et Explora Journeys. • Développer un parcours d'apprentissage structuré couvrant l'onboarding, la connaissance produit, les compétences de vente, l'excellence du service et le développement du leadership. • Établir des standards retail cohérents sur tous les navires tout en adaptant la formation aux différents environnements de vente et profils de clients. • Créer des programmes de formation évolutifs adaptés à une organisation retail mondiale et multiculturelle.   Développement du service de luxe et des soft skills • Développer des programmes de formation axés sur l'hôtellerie de luxe et l'excellence de l'expérience client. • Former les équipes retail sur : 1. L'engagement client et la création de relations 2. Les rituels de vente de luxe 3. Le storytelling et la vente émotionnelle 4. Les techniques de clienteling 5. L'expérience des clients VIP 6. Le cross-selling et l'up-selling 7. Le traitement des objections et les techniques de closing •  S'assurer que les équipes retail comprennent l'importance de la personnalisation, de l'attitude de service et du parcours client.   Connaissance produit et formation aux hard skills • Construire des programmes de formation spécifiques par catégorie en collaboration avec les Category Managers et les partenaires de marque. • S'assurer que les équipes développent une solide expertise produit dans : 1. L'horlogerie & la Joaillerie 2. La Mode & les Accessoires 3. Le Parfum & les Cosmétiques 4. Les catégories Duty Free • Développer des capacités de storytelling produit incluant l'héritage de la marque, le savoir-faire, l'innovation et les arguments de vente clés. • Soutenir les lancements de nouveaux produits et les introductions de marques avec des plans de formation dédiés.   Performance commerciale & excellence commerciale • Développer des programmes de formation liés aux objectifs commerciaux et aux KPI retail. • Former les équipes à la compréhension et à l'amélioration de : 1. Le taux de conversion 2. La valeur transactionnelle moyenne 3. Le nombre d'articles par transaction 4. La productivité des ventes 5. La performance par catégorie 6. Les indicateurs d'engagement client • Collaborer avec le Retail Operations pour identifier les lacunes de compétences et définir des plans d'amélioration. • Mesurer l'efficacité de la formation par l'impact commercial et les améliorations de performance. Contenu de formation & apprentissage digital • Créer des supports d'apprentissage attrayants incluant : 1. Des manuels de formation 2. Des guides produits 3. Des playbooks de vente 4. Des modules d'E-learning 5. Des vidéos et contenus digitaux 6. Des outils de coaching • Développer des approches d'apprentissage modernes adaptées à une main-d'œuvre mondiale mobile. • Améliorer continuellement le contenu de formation sur la base des retours et des résultats de performance.   Culture & engagement retail • Promouvoir une culture d'apprentissage continu, de curiosité et d'excellence commerciale. • Inspirer les équipes à devenir des ambassadeurs passionnés des marques et des produits. • Reconnaître et soutenir les collaborateurs performants via des programmes de développement. • Contribuer à la construction d'une identité retail forte au sein de MSC Cruises et Explora Journeys.         Votre parcours jusqu'à présent ## • 8+ ans d'expérience dans la formation retail, le learning & development ou l'excellence retail. • Expérience dans les environnements de retail de luxe, de retail premium ou de travel retail. • Expérience avérée dans la conception et la prestation de programmes de formation à la vente et au service. • Expérience dans la gestion d'équipes retail internationales et multiculturelles. • Forte compréhension de l'expérience client de luxe et des techniques de vente retail. • Une expérience de travail avec des marques de luxe et des programmes de formation produit est hautement souhaitable. Vos essentiels ## • Forte compréhension des codes du retail de luxe et de l'excellence de l'expérience client. • Excellentes compétences en facilitation, coaching et communication. • Capacité à inspirer et à engager les équipes de vente de terrain. • Fort esprit commercial avec compréhension des KPI retail et de la performance de vente. • Capacité à traduire les objectifs commerciaux en solutions d'apprentissage efficaces. • Fortes compétences en gestion de projet et organisationnelles. • Approche créative du contenu de formation et des méthodologies d'apprentissage. • Capacité à travailler efficac