Retail Learning & Development Manager

Beschreibung ## Wo Leidenschaft auf Möglichkeiten trifft ## Das Beste deiner Abenteuer ist das, das du noch vor dir hast! Dein Zweck ## Der Retail Learning & Development Manager ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der globalen Retail-Lernstrategie für MSC Cruises und Explora Journeys. Die Rolle stellt sicher, dass alle Onboard-Retail-Teams über das Wissen, die Fähigkeiten und die Serviceorientierung verfügen, die erforderlich sind, um außergewöhnliche Einkaufserlebnisse zu bieten, kommerzielle Ziele zu erreichen und führende Luxus- und Premiummarken mit Exzellenz zu repräsentieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Retail Leadership, den Category Managern, Visual Merchandising, den Operations-Teams und Markenpartnern baut die Rolle die Retail-Kompetenzen über alle Produktkategorien hinweg auf, wobei Luxus-Service-Exzellenz, Verkaufstechniken, Produktexpertise und kommerzielle Leistung kombiniert werden. Die Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Transformation von Retail-Teams in selbstbewusste Markenbotschafter und leistungsstarke Verkaufsprofis. Dein Impact ## Retail Lernstrategie • Definition und Implementierung der globalen Retail-Trainingsstrategie, abgestimmt auf die Markenpositionierung von MSC Cruises und Explora Journeys. • Entwicklung einer strukturierten Lernreise, die Onboarding, Produktwissen, Verkaufskompetenzen, Service-Exzellenz und Führungskräfteentwicklung abdeckt. • Etablierung konsistenter Retail-Standards auf allen Schiffen bei gleichzeitiger Anpassung des Trainings an unterschiedliche Retail-Umgebungen und Kundenprofile. • Erstellung skalierbarer Trainingsprogramme, die für eine globale, multikulturelle Retail-Organisation geeignet sind.   Luxus-Service & Soft Skills Entwicklung • Entwicklung von Trainingsprogrammen mit Fokus auf Luxushospitality und exzellente Kundenerlebnisse. • Training der Retail-Teams in: 1. Kundenbindung und Beziehungsaufbau 2. Luxus-Verkaufsrituale 3. Storytelling und emotionaler Verkauf 4. Clienteling-Techniken 5. VIP-Gästexperience 6. Cross-selling und up-selling 7. Einwandbehandlung und Abschlusstechniken •  Sicherstellung, dass die Retail-Teams die Bedeutung von Personalisierung, Serviceeinstellung und der Guest Journey verstehen.   Produktwissen & Hard Skills Training • Aufbau kategoriespezifischer Trainingsprogramme in Zusammenarbeit mit Category Managern und Markenpartnern. • Sicherstellung, dass die Teams eine starke Produktexpertise in folgenden Bereichen entwickeln: 1. Uhren & Schmuck 2. Mode & Accessoires 3. Parfüm & Kosmetik 4. Duty Free Kategorien • Entwicklung von Produkt-Storytelling-Kompetenzen, einschließlich Markenidentität, Handwerkskunst, Innovation und Kernverkaufsargumenten. • Unterstützung neuer Produkteinführungen und Markenintroduktionen durch dedizierte Trainingspläne.   Verkaufsleistung & Kommerzielle Exzellenz • Entwicklung von Trainingsprogrammen, die mit kommerziellen Zielen und Retail-KPIs verbunden sind. • Training der Teams im Verständnis und der Verbesserung von: 1. Conversion rate 2. Average transaction value 3. Units per transaction 4. Sales productivity 5. Category performance 6. Customer engagement Indikatoren • Zusammenarbeit mit Retail Operations, um Kompetenzlücken zu identifizieren und Verbesserungspläne zu definieren. • Messung der Trainingseffektivität durch geschäftliche Auswirkungen und Leistungssteigerungen. Training Content & Digitales Lernen • Erstellung ansprechender Lernmaterialien, einschließlich: 1. Trainingshandbücher 2. Produktleitfäden 3. Sales Playbooks 4. E-Learning Module 5. Videos und digitale Inhalte 6. Coaching-Tools • Entwicklung moderner Lernansätze, die an eine globale, mobile Belegschaft angepasst sind. • Kontinuierliche Verbesserung der Trainingsinhalte basierend auf Feedback und Leistungsergebnissen.   Retail-Kultur & Engagement • Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Neugier und der kommerziellen Exzellenz. • Inspiration der Teams, leidenschaftliche Botschafter von Marken und Produkten zu werden. • Anerkennung und Unterstützung von High Performern durch Entwicklungsprogramme. • Beitrag zum Aufbau einer starken Retail-Identität bei MSC Cruises und Explora Journeys.         Deine bisherige Reise ## • 8+ Jahre Erfahrung in Retail Training, Learning & Development oder Retail Excellence. • Erfahrung im Luxus-Retail, Premium-Retail oder Travel-Retail-Umfeldern. • Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Sales- und Service-Trainingsprogrammen. • Erfahrung in der Leitung internationaler und multikultureller Retail-Teams. • Starkes Verständnis für Luxus-Kundenerlebnisse und Retail-Verkaufstechniken. • Erfahrung in der Arbeit mit Luxusmarken und Produkttrainingsprogrammen ist sehr wünschenswert. Deine Essentials ## • Starkes Verständnis von Luxus-Retail-Codes und exzellenten Kundenerlebnissen. • Exzellente Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten. • Fähigkeit, Frontline-Retail-Teams zu inspirieren und zu engagieren. • Starke kommerzielle Denkweise mit Verständnis für Retail-KPIs und Verkaufsleistung. • Fähigkeit, Geschäftsziele in effektive Lernlösungen zu übersetzen. • Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten. • Kreativer Ansatz bei Trainingsinhalten und Lernmethoden. • Fähigkeit, effektiv über Kulturen und Geografien hinweg zu arbeiten. • Fließend Englisch; weitere Sprachen sind ein Vorteil. • Reisebereitschaft innerhalb der gesamten Flotte. Unser Engagement ## Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft aufzubauen, die vielfältige Perspektiven schätzt, die Welt über Grenzen hinweg annimmt und ein inklusives Umfeld fördert, in dem sich jeder Einzelne wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement umfasst auch das Ergreifen sinnvoller, messbarer Maßnahmen, die eine langfristig positive Auswirkung auf uns