Specialist Customer Service & Order Management 100% (w/m/d)

Ciò che puoi fare • Interlocutore diretto / primo punto di contatto per i clienti in tutte le questioni relative agli ordini, alla gestione dei contratti e alle richieste di assistenza con focus sul business dei pezzi di ricambio • Chiarimento di dettagli tecnici e commerciali in collaborazione con gli uffici specialistici interni • Elaborazione, monitoraggio e gestione autonoma degli ordini clienti nel settore dei pezzi di ricambio nel sistema ERP - dall'offerta alla fatturazione • Garanzia dell'attuazione corretta secondo le specifiche dei processi • Supporto nella creazione, gestione e monitoraggio dei contratti • Garanzia del rispetto delle condizioni contrattuali in coordinamento con le interfacce rilevanti • Stretta collaborazione con la gestione dei progetti, il system management e l'order management, nonché con altri dipartimenti chiave come Operations, Planning (Avor), Acquisti e Tecnica • Preparazione e inoltro di informazioni e indicatori rilevanti agli stakeholder interni ed esterni • Supporto nella creazione di rapporti sullo stato dell'arte e proposte decisionali • Rispetto e applicazione attiva dei processi e delle linee guida definiti nell'Integrated Management System (IMS) così come partecipazione al miglioramento continuo di tali processi Ciò che porti con te • Formazione professionale conclusa con background tecnico integrata da una formazione commerciale • Esperienza nel settore Customer Service, Order Management o gestione dei contratti è un vantaggio • Conoscenze nella collaborazione con team tecnici e orientati ai progetti • Uso esperto di sistemi ERP (ad es. SAP) e MS Office • Notevole capacità comunicativa, orientamento al cliente e abilità organizzativa • Comprensione del lavoro orientato ai processi • Personalità resiliente • Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale Salario e benefit Circa 3000 collaboratori di RUAG e RUAG Real Estate contribuiscono ogni giorno in modo essenziale alla sicurezza della Svizzera. Si assicurano che l'esercito svizzero e altre organizzazioni di intervento e di sicurezza possano svolgere i propri compiti in modo completo in qualsiasi momento. • Formazione professionale conclusa con background tecnico integrata da una formazione commerciale • Esperienza nel settore Customer Service, Order Management o gestione dei contratti è un vantaggio • Conoscenze nella collaborazione con team tecnici e orientati ai progetti • Uso esperto di sistemi ERP (ad es. SAP) e MS Office • Notevole capacità comunicativa, orientamento al cliente e abilità organizzativa • Comprensione del lavoro orientato ai processi • Personalità resiliente • Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale