Spécialiste Customer Service & Order Management 100% (h/f/d)

Ce que vous pouvez accomplir • Interlocuteur direct / premier point de contact pour les clients dans tous les domaines relatifs aux commandes, à la gestion des contrats et aux demandes de service, avec un accent sur le commerce des pièces de rechange • Clarification des détails techniques et commerciaux en collaboration avec les services spécialisés internes • Traitement, suivi et gestion autonome des commandes clients du commerce des pièces de rechange dans le système ERP - de l'offre à la facturation • Garantie de la mise en œuvre correcte conformément aux directives de processus • Soutien lors de la création, de la gestion et du suivi des contrats • Garantie du respect des conditions contractuelles en coordination avec les interfaces pertinentes • Étroite collaboration avec la gestion de projet, le management des systèmes et la gestion des commandes, ainsi qu'avec d'autres départements clés tels que les opérations, la planification (Avor), les achats et la technique • Préparation et transmission des informations et indicateurs clés pertinents aux parties prenantes internes et externes • Soutien lors de l'élaboration de rapports d'état et de documents d'aide à la décision • Respect et application active des processus et directives définis dans l'Integrated Management System (IMS) ainsi que participation à l'amélioration continue de ces processus Ce que vous apportez • Formation artisanale achevée avec un background technique, complétée par une formation commerciale • Expérience dans le domaine du Customer Service, de l'Order Management ou de la gestion des contrats est un avantage • Connaissances dans la collaboration avec des équipes techniques et orientées projet • Utilisation avisée des systèmes ERP (par ex. SAP) et de MS Office • Capacités de communication marquées, orientation client et sens de l'organisation • Compréhension du travail orienté processus • Personnalité résistante au stress • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit Salaire et prestations complémentaires Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate apportent chaque jour une contribution essentielle à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent remplir pleinement leurs tâches à tout moment. • Formation artisanale achevée avec un background technique, complétée par une formation commerciale • Expérience dans le domaine du Customer Service, de l'Order Management ou de la gestion des contrats est un avantage • Connaissances dans la collaboration avec des équipes techniques et orientées projet • Utilisation avisée des systèmes ERP (par ex. SAP) et de MS Office • Capacités de communication marquées, orientation client et sens de l'organisation • Compréhension du travail orienté processus • Personnalité résistante au stress • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit