Disponent Customer Service Center 100%

Il gruppo Kardex è uno dei principali produttori mondiali di sistemi di magazzinaggio, fornitura e distribuzione dinamici. I nostri oltre 3.000 dipendenti in tutto il mondo sviluppano e producono soluzioni logistiche che trovano applicazione in molti settori diversi, come la produzione industriale, il commercio e l'amministrazione. Rafforziamo il nostro Customer Service Center a Schwerzenbach con un/a Disponent (m/w/d). In questo ruolo, gestisci i nostri tecnici di servizio in tutta la Svizzera, compresa la pianificazione degli itinerari. Da noi, c'è una possibilità di lavoro da remoto al 40/60 che aiuta a garantire che i nostri tecnici non abbiano tempi di inattività e non debbano effettuare viaggi non necessari. Anche in tempi difficili, rimani calmo e mantieni la visione d'insieme, sapendo come stabilire le priorità correttamente. Non aspetti che ti venga assegnato del lavoro, ma sei proattivo e orientato alla soluzione. Lo spirito di squadra e un buon rapporto con i colleghi e i tecnici che lavorano fuori sede sono molto importanti per te. Comprendi i collegamenti quando si discutono argomenti tecnici. Disponent Customer Service Center 100% Compiti Pianificazione degli interventi dei tecnici di servizio nella Svizzera di lingua tedesca e in Ticino, con l'aiuto di strumenti software moderni Gestione e risposta alle e-mail e alle chiamate dei nostri clienti Interfaccia per i tecnici di servizio e i fornitori Monitoraggio della pianificazione degli interventi e della manutenzione in corso Interfaccia tra clienti e specialisti interni e reparti specializzati Accettazione e gestione proattiva dei messaggi di guasto in SAP e CRM (Salesforce) Monitoraggio e controllo delle attività del servizio esterno con un focus sulla qualità, l'efficienza e la puntualità. Accordi di appuntamento autonomi con i clienti per la manutenzione e le modifiche. Cura meticolosa dei dati dei clienti e dei dispositivi in SAP Coordinamento e gestione degli ordini per pezzi di ricambio e materiali di consumo Gestione autonoma delle reclami dei clienti Riconoscimento e inoltro dei segnali di vendita ai reparti appropriati Profilo Formazione professionale commerciale o tecnica completata con successo Abilità organizzative spiccate e servizio clienti cordiale al telefono con forte focus sul cliente Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici di servizio e nel servizio clienti, preferibilmente in ambiente logistico Comprende una pianificazione efficiente delle risorse, una pianificazione del personale orientata all'utilizzo e abilità di coordinamento spiccate Uso sicuro di MS Office; conoscenze di SAP e CRM sono desiderabili; utilizziamo salesforce Supporto ai KPI orientati al successo come utilizzo, tempi di reazione, gestione delle reclami e vendite Conoscenze fluide di tedesco, conoscenze di inglese scritto e parlato sono un vantaggio, così come l'italiano o lo svizzero Cosa offriamo: Prospettive a lungo termine in un'azienda stabile, in crescita, internazionale con opportunità di sviluppo interessanti e compiti variati in un ambiente orientato al futuro. Supporto prezioso attraverso uno spirito di squadra fantastico, un'ampia formazione iniziale e numerose opportunità di formazione nella nostra Academy sul posto a Bellheim e online, nonché il Programma di Assistenza per i Dipendenti (Lyra). Naturalmente, riceverai un'onboarding mirato. Orari di lavoro flessibili con orario flessibile e 25 giorni di ferie annuali. Gli orari di ufficio sono dalle 07:30 alle 12:00; dalle 13:00 alle 17:00. Compenso attraente, cassa pensione 60% a carico del datore di lavoro e prestazioni assicurative (assicurazione contro gli infortuni, indennità di malattia). Servizi aggiuntivi: Corporate Benefits, eventi aziendali e di squadra e gestione della salute. Sei la persona giusta per questo lavoro? Allora inviaci una domanda convincente con certificato di formazione e possibile data di inizio e tuo desiderio di stipendio attraverso il portale delle carriere. Una domanda è possibile presso di noi in due minuti. Altre domande? Posso essere contattato/a sotto: Veronika Wieland-Kolumban, Manager Talent Acquisition . jpID2F1B78BJM JIT0728JM JIY26JM