Disponent Customer Service Center 100%

Le groupe Kardex est l'un des principaux fabricants mondiaux de systèmes de stockage, de préparation et de distribution dynamiques. Nos plus de 3 000 collaborateurs dans le monde entier développent et fabriquent des solutions logistiques qui trouvent des applications dans de nombreuses branches différentes, telles que la fabrication industrielle, le commerce et l'administration. Nous renforçons notre Customer Service Center à Schwerzenbach avec un/e Disponent (m/w/d). Dans ce rôle, vous planifiez nos techniciens de service dans toute la Suisse, y compris la planification des routes. Chez nous, il y a une répartition 40/60 en télétravail, ce qui aide nos techniciens à ne pas avoir de temps mort et à ne pas effectuer de déplacements inutiles. Même dans les périodes difficiles, vous restez calme et gardez une vue d'ensemble, et vous savez prioriser correctement. Vous n'attendez pas que le travail vienne à vous, mais vous êtes proactif et orienté vers les solutions. L'esprit d'équipe et une bonne entente avec les collègues et les techniciens sur le terrain sont très importants pour vous. Vous comprenez les liens entre les sujets techniques discutés. Disponent Customer Service Center 100% Tâches Planification des interventions de nos techniciens de service dans la Suisse alémanique et en Tessin, à l'aide d'outils logiciels modernes Traitement et réponse aux e-mails et appels entrants de nos clients Interlocuteur/trice pour les techniciens de service et les fournisseurs Supervision de la planification des interventions et de la maintenance en cours Interface entre les clients et les spécialistes internes et les départements spécialisés Acceptation et traitement proactif des notifications de dysfonctionnement dans SAP et CRM (Salesforce) Supervision et contrôle des activités du service extérieur avec un focus sur la qualité, l'efficacité et la ponctualité. Conventions de rendez-vous indépendantes avec les clients pour les maintenances et les modifications. Entretien soigneux des données de base des clients et des équipements dans SAP Coordination et traitement des commandes de pièces de rechange et de matériel de consommation Traitement autonome des réclamations des clients Détection et transmission des signaux de vente aux départements concernés Profil Formation commerciale ou technique réussie Compétences organisationnelles marquées et service clientèle téléphonique convivial avec un fort focus client Expérience dans la planification des interventions des techniciens de service et dans le service client, idéalement dans l'environnement logistique Compréhension d'une planification des ressources efficiente, d'une planification du personnel basée sur l'utilisation et de compétences de coordination marquées Utilisation sûre de MS Office ; connaissance de SAP et de CRM est souhaitable ; nous utilisons salesforce Soutien des KPI axés sur le succès, tels que l'utilisation, les temps de réaction, la gestion des réclamations et les ventes Connaissances allemandes courantes, connaissances anglaises à l'oral et à l'écrit sont un avantage, ainsi que l'italien ou le suisse allemand Ce que nous offrons : Des perspectives à long terme dans une entreprise stable, en croissance, internationale, avec des possibilités de développement passionnantes et des tâches variées dans un environnement orienté vers l'avenir. Un soutien précieux grâce à un excellent esprit d'équipe, à une intégration complète et à de nombreuses possibilités de formation dans notre propre académie sur le site de Bellheim et en ligne, ainsi qu'à un programme d'assistance aux employés (Lyra). Bien sûr, vous bénéficiez chez nous d'une intégration ciblée. Des horaires de travail flexibles avec une flexibilité et 25 jours de congé annuel. Les heures de bureau sont de 07h30 à 12h00 ; 13h00 à 17h00. Une rémunération attractive, une caisse de pension à 60 % prise en charge par l'employeur et des prestations d'assurance (assurance accidents, indemnité de maladie). Prestations supplémentaires : avantages d'entreprise, événements d'entreprise et d'équipe et gestion de la santé. Êtes-vous la personne idéale pour ce poste ? Alors envoyez-nous, via le portail de carrière, une candidature détaillée avec un certificat de formation, une date d'entrée possible et vos attentes salariales. Une candidature est possible chez nous en deux minutes. D'autres questions ? Vous pouvez me contacter : Veronika Wieland-Kolumban, Manager Talent Acquisition . jpid2f1b78bjm jit0728jm jiy26jm