Collaboratore Servizio Clienti 100%

Collaboratore Servizio Clienti (m/f/d) 100%
Collaboratore Servizio Clienti (m/f/d)
100%
Il Gruppo Selecta, che ha la sua sede principale in Svizzera dal 1957, è il principale fornitore europeo di caffè e soluzioni FoodTech innovative sul posto di lavoro e negli spazi pubblici. Ogni giorno forniamo caffè e bevande premium, snack e pasti freschi a oltre 10 milioni di persone in 16 paesi d'Europa. Dobbiamo il nostro successo, con un fatturato annuo di 1,4 miliardi di euro, ai nostri circa 6.000 collaboratori Selecta altamente qualificati, impegnati e appassionati, che ogni giorno creano milioni di momenti di gioia per i nostri clienti e i loro consumatori. La sostenibilità è una parte integrante della nostra attività commerciale e si concentra sulle aree chiave in cui possiamo dare un contributo positivo.
Luogo di lavoro
Kirchberg BE
Inizio del lavoro
immediatamente o su accordo
Compiti principali
Interlocutore diretto per i clienti in caso di reclami, domande tecniche, lamentele, colloqui di feedback e altro
Responsabile delle richieste e delle domande dei clienti E2E
Fornisce supporto di 1st-Level ai clienti
Organizza il supporto tecnico
Mantiene il cliente aggiornato
Garantire la soddisfazione del cliente
Lavora a stretto contatto con altri reparti per garantire la risoluzione dei problemi
Avvia miglioramenti proattivi per i clienti (ad es. adattamenti del planogramma, manutenzione preventiva, ecc.)
Coordina l'installazione delle macchine con il cliente e gli altri reparti coinvolti
Formazione
Esperienza nel supporto remoto ai client o in una funzione di servizio comparabile
Preferibilmente un'elevata comprensione tecnica (conoscenza delle macchine, conoscenza dei sistemi)
Profilo
Elevata capacità comunicativa per deescalare le situazioni in caso di necessità
Capacità di multitasking
Fluente nelle lingue nazionali (DE & FR)
Comprensione rapida
Aperto
Elevata orientamento al servizio: la soddisfazione del cliente come obiettivo principale
Elevata comprensione dei prodotti e dei servizi di Selecta
Speciale
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