Collaboratore*trice Servizio Informazioni e Membri 50%

• Gestione e risposta alle richieste di membri, donatori, attivisti, persone in cerca di aiuto e interessati via telefono, e-mail, posta e contatto diretto. • Accoglienza di visitatori e partner nonché consulenza e inoltro mirato o mediazione di persone in cerca di aiuto • Garantire la reperibilità durante gli orari di apertura dell'ufficio, in particolare tramite presenza fissa alla reception il martedì e il giovedì, nonché l'assunzione di sostituzioni previo accordo • Gestione di richieste, feedback e reclami, inclusa l'elaborazione e la documentazione delle reazioni dei clienti e dei processi di follow-up nel sistema CRM centrale • Collaborazione alla gestione del database e degli indirizzi, in particolare la registrazione, la pulizia e la manutenzione dei dati di indirizzo e di contatto • Lavori amministrativi, organizzativi e di supporto al team in generale, ad es. prenotazioni di sale, modelli di corrispondenza, documenti di lavoro e supporto alle interfacce con altri reparti • Interesse per il lavoro e per i temi nel settore non profit • Formazione professionale conclusa (impiegato/a commerciale, scuola media commerciale o equivalente) nonché comprovata esperienza nel servizio clienti • Piacere nel contatto con persone diverse • Serenità in situazioni difficili, ad es. in caso di reclami o durante conversazioni con persone in cerca di aiuto • Sicurezza stilistica in tedesco o francese, buone conoscenze dell'altra lingua o la volontà di acquisirla, altre lingue sono un vantaggio • Padronanza nell'uso di MS-Office e sistemi di database