Collaborateur*rice service information et membres 50%

• Traitement et réponse aux demandes des membres, donateurs, activistes, personnes en recherche d'aide et personnes intéressées par téléphone, e-mail, courrier et en contact direct. • Accueil des visiteur*s et des partenaire*s ainsi que conseil et orientation ciblée ou médiation des personnes en recherche d'aide • Assurer la joignabilité pendant les heures d'ouverture du bureau, en particulier par une présence fixe à la réception le mardi et le jeudi ainsi que par la prise de remplacements après accord • Gestion des demandes, des commentaires et des plaintes, y compris le traitement et la documentation des réactions des clients et des processus de suivi dans le système CRM central • Collaboration à la gestion de la base de données et des adresses, en particulier la saisie, le nettoyage et l'entretien des données d'adresse et de contact • Travaux administratifs, organisationnels et de soutien à l'équipe en général, par ex. réservations de salles, modèles de correspondance, documents de travail et soutien des interfaces avec d'autres départements • Intérêt pour le travail et les thématiques dans le secteur non lucratif • Formation professionnelle achevée (CFC de commerce, école de commerce ou équivalent) ainsi qu'une expérience avérée dans le service client • Plaisir du contact avec des personnes différentes • Sérénité dans les situations difficiles, par ex. lors de plaintes ou lors d'entretiens avec des personnes en recherche d'aide • Maîtrise du style en allemand ou en français, bonnes connaissances de l'autre langue ou volonté de l'apprendre, d'autres langues sont un avantage • Aisance dans l'utilisation de MS-Office et des systèmes de bases de données