Cheffe / Chef di progetto IT

Cheffe / Chef di progetto IT Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, dispiega la sua competenza in cinque settori chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento. Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e il know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Accompagniamo i nostri team nella loro evoluzione proponendo belle prospettive di carriera e offriamo loro un ambiente di lavoro piacevole basato sull'autonomia. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di impegnarsi nello sviluppo della nostra azienda. Nell'ambito del rafforzamento dei nostri team, cerchiamo un(a) Cheffe / Chef di progetto IT Missioni: Collaborare con gli Account Manager nella fase di progettazione della proposta commerciale, con gli ingegneri durante la progettazione tecnica delle offerte e con il team Middle Office per assicurare una buona coerenza dell'offerta cliente. Strutturare i progetti e implementare le regole (strumenti, metodologia, indicatori) in funzione dei bisogni clienti / interni Organizzare e animare i comitati di progetto Supervisionare e coordinare tutte le parti interessate dei progetti Assicurare la manutenzione e seguire l'evoluzione dei progetti Assicurare il rispetto degli impegni di servizio, dei mezzi messi in atto sui contratti e la gestione dell'onboarding per i clienti service. Monitoraggio dei ticket e gestione quotidiana della comunicazione tra i clienti e i team interni Realizzare la coordinazione su tutto il ciclo di vita del contratto, dalla proposta fino al decommissioning del cliente Formare e accompagnare il cliente nella presa in mano del prodotto/servizio Gestire le situazioni di crisi, i reclami e i disimpegni dei clienti Redigere rapporti e aggiornare i conti clienti. Monitorare e riferire la performance dei servizi (definire il contenuto e le modalità di implementazione dei servizi attraverso le descrizioni di SLA e SLR, OLA, assicurare il monitoraggio del piano d'azione e infine analizzare e valutare i KPI) Identificare e implementare i miglioramenti a livello di gestione dei servizi e della qualità Assicurarsi dell'impatto di ogni cambiamento sul livello di servizio, particolarmente sugli impegni di livello di servizio e sugli accordi operativi (interni e subappalto). Profilo ricercato: Minimo 3 anni di esperienza in una posizione simile di chef di progetto IT Padronanza della metodologia e della gestione di progetto Conoscenza dei fondamentali ITIL (certificazione un plus) Attitudine a mobilitare, coordinare e gestire team tecnici Capacità di proporre miglioramenti continui della qualità del servizio Forte senso del servizio cliente ed eccellenti competenze relazionali Resilienza e capacità di lavorare sotto pressione, anche in situazioni stressanti Capacità di sintetizzare e di affrontare le situazioni con calma. Patente di guida obbligatoria Francese C2 obbligatorio e inglese B2 minimo Tutte le competenze elencate non sono richieste per candidarsi. Perché candidarsi? Un team dinamico e impegnato Belle opportunità di sviluppo professionale e di formazione continua Locali piacevoli, moderni e conviviali Una vita aziendale vivace con eventi interni regolari Possibilità di telelavoro Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi! \#LI\-EF Settore: Informatica Posto: IT / Tecnologia RAL: Tipo di impiego: CDI jpid31df0fdjm jpit0832jm jpiy26jm