IT Projektleiter/in

IT Projektleiter/in Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als hundert Personen zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez setzt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting. Ein IT-Unternehmen wie das unsere basiert auf dem Engagement und dem Know-how seiner Talente, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten, und wir bieten ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld, das auf Autonomie basiert. Wir suchen regelmäßig nach Profilen, die bereit sind, sich in die Entwicklung unseres Unternehmens einzubringen. Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir eine/n IT Projektleiter/in Aufgaben: Zusammenarbeit mit den Account Manager in der Phase der Konzeption des kommerziellen Angebots, mit den Ingenieuren bei der technischen Konzeption der Angebote und mit dem Middle Office Team, um eine gute Kohärenz des Kundenangebots sicherzustellen. Strukturierung der Projekte und Implementierung von Regeln (Werkzeuge, Methodik, Indikatoren) basierend auf den Kunden- / internen Bedürfnissen Organisation und Leitung der Projektkomitees Überwachung und Koordination aller Projektbeteiligten Sicherstellung der Wartung und Verfolgung der Projektentwicklung Sicherstellung der Einhaltung der Serviceverpflichtungen, der in den Verträgen eingesetzten Mittel und des Onboarding-Managements für Servicekunden. Ticket-Nachverfolgung und tägliches Management der Kommunikation zwischen den Kunden und den internen Teams Durchführung der Koordination über den gesamten Lebenszyklus des Vertrags, vom Angebot bis zur Stilllegung des Kunden Schulung und Begleitung des Kunden bei der Inbetriebnahme des Produkts/Service Management von Krisensituationen, Reklamationen und Abmeldungen von Kunden Erstellung von Berichten und Aktualisierung der Kundenkonten. Überwachung und Berichterstattung der Serviceleistung (Definition des Inhalts und der Modalitäten der Serviceimplementierung durch die Beschreibungen der SLA und SLR, OLA, Sicherstellung der Verfolgung des Aktionsplans und schließlich Analyse und Bewertung der KPI) Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen im Service-Management und der Qualität Sicherstellung der Auswirkungen jeder Änderung auf das Serviceniveau, insbesondere auf die Service-Level-Zusagen und die operativen Vereinbarungen (intern und Subunternehmung). Gesuchtes Profil: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position als IT Projektleiter Beherrschung von Methodik und Projektmanagement Kenntnis der ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus) Fähigkeit, technische Teams zu mobilisieren, zu koordinieren und zu führen Initiative für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Starker Sinn für Kundenservice und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten Resilienz und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, auch in stressigen Situationen Fähigkeit zur Synthese und zur Bewältigung von Situationen mit Ruhe. Führerschein obligatorisch Französisch C2 obligatorisch und Englisch B2 minimum Nicht alle aufgeführten Kompetenzen sind für eine Bewerbung erforderlich. Warum sich bewerben? Ein dynamisches und engagiertes Team Schöne Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und der kontinuierlichen Weiterbildung Angenehme, moderne und freundliche Räumlichkeiten Ein belebtes Unternehmensleben mit regelmäßigen internen Veranstaltungen Möglichkeit von Telearbeit Interessiert Sie diese Gelegenheit? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns! #LI-EF Sektor: Informatik Position: IT / Technologie RAL: Beschäftigungsart: CDI jpid31df0fdjm jpit0832jm jpiy26jm