Pianificatore tecnico degli interventi

Dispatcher Core Central

Pianifichi, coordini e gestisci gli interventi dei nostri team tecnici ICT e ti assicuri che gli ordini siano eseguiti in modo efficiente, puntuale e orientato al cliente. In questo modo, mantieni la visione d'insieme anche in caso di modifiche a breve termine e contribuisci in modo essenziale a un regolare funzionamento operativo.

I tuoi compiti

Pianifichi e disponi gli ordini di servizio tenendo conto di competenze, disponibilità, regione, priorità e service levels.
Programmi gli interventi quotidiani e ottimizzi i percorsi di viaggio per un uso efficiente delle risorse.
Concordi gli appuntamenti con le clienti e i clienti e assicuri una comunicazione professionale.
Monitori gli ordini in corso, riconosci tempestivamente la necessità di intervento e intraprendi le misure necessarie.
Reagisci in modo flessibile a guasti, disturbi o modifiche a breve termine e adegui la pianificazione degli interventi di conseguenza.
Gestisci le richieste tramite la mailbox dei dispatcher e assicuri il monitoraggio delle pendenze aperte.
Lavori a stretto contatto con le unità specializzate interne come Order Handling, Workload Management e Project Coordination.
Manutieni e aggiorni i dati rilevanti nei sistemi di pianificazione utilizzati.
Riconosci i rischi e i colli di bottiglia nelle capacità in modo tempestivo e proponi attivamente suggerimenti di miglioramento.
Supporti, se necessario, altri settori di disposizione e fornisci un contributo importante alla sostituzione reciproca nel team.

Cosa porti con te

Esperienza professionale nella disposizione, pianificazione degli interventi o in una funzione coordinativa comparabile
Marcato talento organizzativo e un metodo di lavoro strutturato
Elevata resistenza allo stress e la capacità di stabilire correttamente le priorità anche in un ambiente dinamico
Capacità comunicative e un comportamento professionale nei confronti di interlocutori interni ed esterni
Padronanza sicura degli strumenti di pianificazione digitale e delle applicazioni IT
Conoscenze in WFM e mRIC sono un vantaggio
Ottime conoscenze del tedesco, altre lingue nazionali sono un plus
Spirito di squadra, iniziativa personale e gioia nella collaborazione interdisciplinare

Cosa è importante

In questa funzione ti assicuri che le risorse siano utilizzate in modo ottimale, che gli appuntamenti siano rispettati e che gli ordini siano gestiti in modo efficiente. Con la tua abilità organizzativa, la tua pianificazione lungimirante e il tuo impegno, fornisci un contributo decisivo alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.