Planificateur d'interventions technique

Dispatcher Core Central

Vous planifiez, coordonnez et pilotez les interventions de nos équipes techniques ICT et vous assurez que les commandes sont exécutées de manière efficace, dans les délais et avec une orientation client. Vous gardez ainsi une vue d'ensemble, même en cas de changements de dernière minute, et contribuez de manière significative à un fonctionnement opérationnel fluide.

Vos tâches

Vous coordonnez et planifiez les ordres de service en tenant compte des compétences, de la disponibilité, de la région, des priorités et des Service Levels.
Vous planifiez les interventions quotidiennes et optimisez les itinéraires de conduite pour une utilisation efficace des ressources.
Vous convenez de rendez-vous avec les clientes et clients et assurez une communication professionnelle.
Vous surveillez les commandes en cours, identifiez tôt les besoins d'action et entreprenez les mesures nécessaires.
Vous réagissez avec flexibilité aux pannes, aux perturbations ou aux changements de dernière minute et adaptez la planification des interventions en conséquence.
Vous traitez les demandes via la boîte mail des dispatchers et assurez le suivi des tâches en suspens.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements internes tels que Order Handling, Workload Management et Project Coordination.
Vous entretenez et mettez à jour les données pertinentes dans les systèmes de planification utilisés.
Vous identifiez les risques et les goulots d'étranglement de capacité de manière précoce et proposez activement des améliorations.
Vous soutenez, si nécessaire, d'autres domaines de planification et apportez une contribution importante à la suppléance mutuelle au sein de l'équipe.

Ce que vous apportez

Expérience professionnelle dans la disposition, la planification d'interventions ou une fonction de coordination comparable
Talent organisationnel marqué et une méthode de travail structurée
Grande résistance au stress ainsi que la capacité de définir correctement les priorités, même dans un environnement dynamique
Force de communication et une présentation professionnelle vis-à-vis des interlocuteurs internes et externes
Maîtrise des outils de planification numériques et des applications IT
Des connaissances en WFM et mRIC sont un avantage
Très bonnes connaissances de l'allemand, d'autres langues nationales sont un plus
Esprit d'équipe, esprit d'initiative et plaisir à collaborer de manière intersectorielle

Ce qui compte

Dans cette fonction, vous vous assurez que les ressources sont utilisées de manière optimale, que les délais sont respectés et que les commandes sont traitées efficacement. Grâce à votre habileté organisationnelle, votre planification prévoyante et votre engagement, vous apportez une contribution décisive à la qualité de service et à la satisfaction de la clientèle.