Customer Service & Product Specialist (m/w/d) 60-80%

Rendi le piccole imprese svizzere ancora più di successo con noi! Sembra una grande visione? È esattamente ciò che ci spinge ogni giorno. Noi di bexio viviamo la filosofia che soluzioni software di prima classe, efficienti e smart debbano essere accessibili e convenienti per ogni PMI. Con questa missione, oggi siamo il fornitore leader di software aziendali basati sul web in Svizzera. La nostra traiettoria di espansione è in forte ascesa: oltre 100'000 clienti soddisfatti, più di 7'000 partner fiduciari e un team forte di oltre 150 collaboratori motivati parlano da soli. Per continuare a scrivere questa storia di successo, cerchiamo un supporto concreto. Ed è proprio qui che entri in gioco! Cosa farai con noi Guiderai un team di Partner Success Manager e ti assicurerai che ognuno – indipendentemente dal livello di esperienza – si sviluppi in modo mirato. Come sparring partner nell'attività quotidiana, aiuterai il tuo team a raggiungere i propri KPI e obiettivi. Il tuo team organizza formazione, risponde alle richieste e sviluppa strategie di crescita per i partner. Non dovrai fare tutto da solo, ma comprenderai le sfide sottostanti e ottimizzerai processi come l'onboarding, affinché funzionino senza intoppi per il tuo team e per i partner. La tua missione chiara è l'enablement, non la vendita classica. Svilupperai nuove strategie e misure per massimizzare in modo sostenibile la fidelizzazione dei partner e il know-how del prodotto dei nostri partner. Analizzerai costantemente le performance dei partner, valuterai i report e ne trarrai raccomandazioni strategiche d'azione per la direzione. Lavorerai a stretto contatto in modo interfunzionale con vendite, marketing e product management e ti inserirai attivamente come risolutore di problemi in caso di questioni complesse dei grandi partner. Il tuo bagaglio per questa posizione Hai già guidato team e possiedi la sensibilità per motivare le persone e formare un team forte. Sai per esperienza diretta come funziona il Partner Success e conosci l'ampiezza dei compiti – dalle richieste quotidiane alla pianificazione strategica degli account. Ti consideri un gestore di relazioni e un enabler. Invece di spingere i prodotti nel mercato con la pressione, ti assicuri che i clienti utilizzino correttamente le nostre soluzioni e ne riconoscano il valore aggiunto. Porti un'esperienza consolidata nell'assistenza clienti o nell'enablement, idealmente direttamente in ambito SaaS o con punti di contatto con il settore fiduciario. Comunichi con sicurezza nelle trattative in tedesco e inglese, sia per iscritto che oralmente, poiché questo è assolutamente indispensabile per la nostra quotidianità. Cosa puoi aspettarti Modello ibrido e orari di lavoro che si adattano alla tua vita. 5 settimane di vacanza più opzione di congedo non retribuito. Yoga, bootcamp, massaggi e leggendarie sessioni di barbecue. 16 settimane di congedo di maternità e 3 settimane di congedo di paternità. bexio copre il 63 % dei tuoi contributi alla cassa pensione – per avere più netto dallo stipendio.