Customer Service & Product Specialist (m/f/d) 60-80%

Rendez les petites entreprises suisses encore plus performantes avec nous ! Cela ressemble à une grande vision ? C'est précisément ce qui nous motive chaque jour. Chez bexio, nous vivons la philosophie que des solutions logicielles de première classe, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Avec cette mission, nous sommes aujourd'hui le fournisseur leader de logiciels de gestion basés sur le web en Suisse. Notre courbe d'expansion est en forte hausse : plus de 100'000 clients satisfaits, plus de 7'000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire de succès, nous recherchons un soutien dynamique. C'est là que vous intervenez ! Ce que vous accomplirez chez nous Vous dirigez une équipe de Partner Success Managers et veillez à ce que chacun – quel que soit son niveau d'expérience – se développe de manière ciblée. En tant que sparring-partner dans les affaires quotidiennes, vous aidez votre équipe à atteindre ses propres KPI et objectifs. Votre équipe organise des formations, répond aux demandes et développe des stratégies de croissance pour les partenaires. Vous n'avez pas à tout faire vous-même, mais vous comprenez les défis sous-jacents et optimisez les processus tels que l'onboarding, afin qu'ils se déroulent sans accroc pour votre équipe et les partenaires. Votre mission claire est l'enablement, et non la vente classique. Vous développez de nouvelles stratégies et mesures pour maximiser durablement la fidélisation des partenaires et le know-how produit de nos partenaires. Vous analysez en permanence la performance des partenaires, évaluez les rapports et en tirez des recommandations stratégiques d'action pour la direction. Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements vente, marketing et gestion de produit, et vous vous impliquez activement comme solutionneur lors de questions complexes de grands partenaires. Votre bagage pour ce poste Vous avez déjà dirigé des équipes et possédez le sens de la motivation des personnes et de la formation d'une équipe solide. Vous savez par expérience comment fonctionne le Partner Success et connaissez l'éventail des tâches – des demandes quotidiennes à la planification stratégique des comptes. Vous vous voyez comme un gestionnaire de relations et un enabler. Au lieu de pousser les produits sur le marché avec pression, vous vous assurez que les clients utilisent correctement nos solutions et en reconnaissent la valeur ajoutée. Vous apportez une expérience approfondie dans le service client ou dans l'enablement, idéalement directement dans l'environnement SaaS ou avec des points de contact avec le secteur fiduciaire. Vous communiquez de manière assurée en allemand et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, car cela est absolument indispensable pour notre quotidien. Ce qui vous attend Modèle hybride et horaires de travail qui s'adaptent à votre vie. 5 semaines de vacances plus l'option de congés non payés. Yoga, bootcamps, massages et légendaires sessions barbecue. 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité. bexio prend en charge 63 % de vos cotisations de caisse de pension – pour plus de net sur le salaire.