IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Compiti che ti sfidano e migliorano ogni giorno ## Sei il primo punto di contatto per le questioni IT e ti piace aiutare le persone? Per il nostro team nella Svizzera tedesca stiamo cercando una persona motivata e simpatica con la mentalità giusta - meno specialista, più tuttofare. • Ricezione e gestione di casi, incidenti e richieste di servizio nel 1st-Level-Support (telefono, e-mail e sistema di ticket ServiceNow) • Supporto competente ai nostri clienti per le richieste IT, nonché analisi e risoluzione di problemi e guasti • Garanzia di una gestione dei casi strutturata e di un trattamento efficiente degli incidenti e delle richieste di servizio • Stretta collaborazione con i team del 2nd- e 3rd-Level-Support • Manutenzione attiva, documentazione e monitoraggio dei ticket Questo è ciò che porti con te ## • Formazione completata come informatico/a EFZ Plattformentwicklung (ex Systemtechnik) o una formazione equivalente • Ideale prima esperienza lavorativa nel Service Desk, IT-Support o in un ambiente simile • Buone conoscenze di Windows e Microsoft 365 • Ottima conoscenza del tedesco, buona conoscenza del francese e dell'inglese • Comprensione di base dei processi di gestione dei servizi IT (caso, incidente e richiesta di servizio) • Passione per il contatto diretto con i clienti e capacità di comunicazione spiccate • Piacere nel trattare con le persone e alta orientamento al servizio e ai clienti Ciò che è importante per noi Non cerchiamo una persona con una specializzazione approfondita, ma una persona impegnata, motivata e positiva con • una mentalità di servizio sviluppata • un pensiero orientato alla soluzione e un metodo di lavoro strutturato • alta motivazione e piacere nell'apprendimento e nello sviluppo continuo • un'attitudine aperta, simpatica e positiva • una mentalità pratica, spirito di squadra e piacere nella collaborazione di squadra Ciò che offriamo a te • Un team collaborativo, disponibile e impegnato • Supporto e sviluppo in un ambiente IT dinamico • Attività variegate in un moderno ambiente di Service Desk • Posto di lavoro attraente in Svizzera Hai voglia di unirti al nostro team e convincerci con la tua personalità? Allora siamo felici di ricevere la tua candidatura! Con queste qualità sei il top per il lavoro ## Per questo dovresti candidarti subito. Ogni giorno nel traffico? Il lavoro da casa è parte integrante della nostra cultura aziendale. Una pausa? Con UMB sono possibili fino a 9 settimane di ferie. Solo lavoro? I nostri eventi sono famosi in tutto il settore. Facciamo tutto per promuovere la coesione di squadra. Scopri di più sui 1000 motivi per lavorare per il miglior datore di lavoro della Svizzera. Come miglior datore di lavoro della Svizzera, troviamo i nostri nuovi colleghi principalmente attraverso raccomandazioni - e altrimenti attraverso annunci di lavoro. Pertanto, per favore, non inviare dossier di agenzie di collocamento, grazie. Indietro !