IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Tâches qui vous mettent au défi et vous rendent meilleur chaque jour ## Vous êtes le premier point de contact pour les problèmes informatiques et vous avez plaisir à aider les gens ? Pour notre équipe en Suisse alémanique, nous recherchons une personnalité motivée et sympathique avec la bonne mentalité - moins de spécialiste, plus de polyvalent. • Réception et traitement des cas, incidents et demandes de service au niveau 1 (téléphone, e-mail et système de tickets ServiceNow) • Soutien compétent de nos clients pour les demandes informatiques ainsi que l'analyse et la résolution initiales des perturbations et des problèmes • Assurance d'une gestion structurée des cas ainsi que d'un traitement efficace des incidents et des demandes de service • Collaboration étroite avec les équipes du niveau 2 et 3 • Entretien actif, documentation et suivi des tickets Ce que vous apportez ## • Formation d'informaticien/in EFZ Plattformentwicklung (anciennement Systemtechnik) ou une formation équivalente • Idéalement, une première expérience professionnelle dans un service desk, un support informatique ou un environnement similaire • Bonnes connaissances en Windows et Microsoft 365 • Très bonnes connaissances en allemand ainsi que de bonnes connaissances en français et en anglais • Compréhension de base des processus de gestion des services informatiques (cas, incident et demande de service) • Passion pour le contact client direct ainsi que des compétences en communication développées • Plaisir de travailler avec les gens et une forte orientation service et client Ce qui est important pour nous Nous ne recherchons pas une personne spécialisée en profondeur, mais une personnalité engagée, motivée et positive avec • une mentalité de service développée • une pensée orientée vers la solution et une méthode de travail structurée • une forte motivation ainsi que le plaisir d'apprendre et de se développer continuellement • une attitude ouverte, sympathique et positive • une mentalité hands-on, un esprit d'équipe développé et le plaisir de travailler en équipe Ce que nous vous offrons • Une équipe collégiale, serviable et engagée • Un soutien et un développement dans un environnement informatique dynamique • Des tâches variées dans un environnement de service desk moderne • Un lieu de travail attractif en Suisse Avez-vous envie de rejoindre notre équipe et de nous convaincre avec votre personnalité ? Nous nous réjouissons de votre candidature ! Avec ces forces, vous êtes top pour le job ## C'est pourquoi vous devriez postuler dès maintenant. Embouteillages chaque jour ? Le télétravail est une partie intégrante de la culture d'entreprise chez UMB. Besoin d'une pause ? Chez UMB, jusqu'à 9 semaines de vacances sont possibles. Toujours travailler ? Nos événements exceptionnels sont connus dans toute l'industrie. Nous faisons tout pour promouvoir la cohésion d'équipe. , et découvrez plus de 1000 raisons pour travailler pour le meilleur employeur de Suisse.  En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons nos nouveaux collègues principalement par le biais de recommandations - et sinon par le biais d'annonces de poste. C'est pourquoi nous vous remercions de ne pas nous envoyer de dossiers de cabinets de recrutement, merci. Retour !