Responsabile dell'Esperienza Cliente

• 27 agosto 2026 • 100% • Durata indeterminata • Laax Il gruppo Weisse Arena a LAAX è un pioniere del turismo alpino e una comunità appassionata per avventure in montagna uniche. Con impianti di risalita, hotel, gastronomia, negozi di sport e noleggio così come la scuola LAAX, creiamo esperienze indimenticabili per i nostri ospiti - e impieghi attraenti per i nostri collaboratori. Tre strutture, tre univers diversi, un'esigenza comune: esperienze cliente eccezionali con personalità. Al signinahotel, al rocksresort e al Riders Hotel, lo stile di vita alpino, l'esperienza alberghiera moderna e l'ospitalità individuale si incontrano. Che si tratti di un hotel elegante, di appartamenti con servizi di alto livello o di un luogo urbano con ristorante, yoga, palestra e club - ogni struttura ha il proprio carattere e offre qualcosa di speciale ai nostri ospiti. In quanto Guest Experience Circle, colleghiamo questi univers e rendiamo il soggiorno dei nostri ospiti personale, semplice e indimenticabile. In qualità di Responsabile dell'Esperienza Cliente, vi assicurerete che i nostri ospiti vivano ogni giorno esperienze entusiasmanti. Gestirete il vostro servizio, supporterete i nostri ospiti, incarnerete la nostra promessa di servizio e identificherete anche i potenziali di vendita. • Responsabilità operativa per uno svolgimento senza intoppi durante i servizi e una prioritizzazione giudiziosa delle risorse disponibili. • Assicurare un'esperienza cliente eccezionale lungo tutto il percorso cliente. • Trattamento autonomo e risoluzione di soggetti cliente esigenti. • Gestione professionale dei reclami e delle situazioni difficili con i poteri decisionali appropriati. • Supporto attivo del team nelle operazioni quotidiane, in particolare la sera e nei fine settimana. • Implementazione e garanzia degli standard di servizio e di qualità definiti. • Responsabilità della progettazione e dell'implementazione operativa del programma settimanale così come di altre attività per gli ospiti all'interno della stazione. • Monitoraggio e manutenzione delle valutazioni dei clienti così come gestione professionale dei feedback. • Realizzazione di formazioni pratiche e introduzioni dei nostri Guest Experience Hosts direttamente nella quotidianità professionale. • Identificazione e sfruttamento delle opportunità di vendite aggiuntive e promozione del successo economico. • Partecipazione allo sviluppo dei processi, standard e soluzioni digitali lungo tutta l'esperienza cliente. • Collaborazione stretta con i diversi dipartimenti della stazione per offrire ai nostri ospiti un'esperienza coerente e armoniosa. • Avete diversi anni di esperienza operativa nell'ospitalità, nel turismo o in un settore di servizi comparabile. • Avete esperienza alla reception e amate entusiasmare attivamente i clienti. • Possedete un talento organizzativo pronunciato così come la capacità di mantenere una visione d'insieme anche in situazioni stressanti. • Avete un pensiero imprenditoriale così come un senso della qualità del servizio, dei bisogni dei clienti e delle opportunità di vendita. • Padroneggiate i sistemi alberghieri e di prenotazione così come gli strumenti digitali. • Lavorate in modo autonomo, orientato alle soluzioni e responsabile. • Le vostre conoscenze in tedesco e inglese sono molto buone; altre lingue sono un vantaggio. Un posto attraente nel cuore di un paesaggio montano eccezionale vi è garantito. Farete parte di un team dinamico e sveglio e potrete contribuire allo sviluppo di LAAX. Da noi troverete un ambiente in cui professionalità, ritmo, pragmatismo e umanità vanno di pari passo. Approfittate di numerosi vantaggi per i dipendenti, come viaggi in montagna gratuiti, sconti nei nostri negozi, hotel e ristoranti gastronomici così come vantaggi per la vostra famiglia. Iniziate la vostra avventura professionale all'interno del gruppo Weisse Arena con la vostra candidatura online completa. Non vediamo l'ora di incontrarvi. Weisse Arena Hospitality AG signinahotel Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort