Verantwortliche/r für das Kundenerlebnis

• 27. August 2026 • 100% • Unbefristet • Laax Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist ein Pionier im alpinen Tourismus und eine leidenschaftliche Gemeinschaft für einzigartige Bergabenteuer. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Verleihshops sowie der LAAX Schule schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste – und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden. Drei Betriebe, drei verschiedene Welten, ein gemeinsamer Anspruch: aussergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob elegantes Hotel, Apartments mit High-End-Service oder ein urbaner Ort mit Restaurant, Yoga, Fitnessraum und Club – jeder Betrieb hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes. Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, einfach und unvergesslich. Als Verantwortliche/r für das Kundenerlebnis sorgen Sie dafür, dass unsere Gäste jeden Tag begeisternde Erlebnisse machen. Sie leiten Ihren Service, unterstützen unsere Gastgeber, verkörpern unser Serviceversprechen und identifizieren zudem Verkaufspotenziale. • Operative Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während der Services und eine kluge Priorisierung der verfügbaren Ressourcen. • Sicherstellung eines aussergewöhnlichen Kundenerlebnisses während der gesamten Customer Journey. • Selbstständige Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller Kundenthemen. • Professionelles Beschwerdemanagement und Umgang mit schwierigen Situationen mit den entsprechenden Entscheidungskompetenzen. • Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, insbesondere am Abend und an den Wochenenden. • Umsetzung und Sicherstellung der definierten Service- und Qualitätsstandards. • Verantwortung für die Konzeption und operative Umsetzung des Wochenprogramms sowie weiterer Aktivitäten für die Gäste innerhalb der Station. • Überwachung und Pflege der Kundenbewertungen sowie professionelles Management des Feedbacks. • Durchführung von praktischen Schulungen und Einführungen unserer Guest Experience Hosts direkt im Berufsalltag. • Identifikation und Nutzung von Zusatzverkaufsmöglichkeiten (Upselling) und Förderung des wirtschaftlichen Erfolgs. • Mitarbeit bei der Entwicklung von Prozessen, Standards und digitalen Lösungen entlang der Customer Journey. • Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen der Station, um unseren Gästen ein kohärentes und harmonisches Erlebnis zu bieten. • Sie verfügen über mehrjährige operative Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder einem vergleichbaren Dienstleistungssektor. • Sie haben Erfahrung an der Rezeption und lieben es, Kunden aktiv zu begeistern. • Sie besitzen ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch in Stresssituationen den Überblick zu behalten. • Sie haben unternehmerisches Denken sowie ein Bewusstsein für Servicequalität, Kundenbedürfnisse und Verkaufschancen. • Sie beherrschen Hotel- und Reservierungssysteme sowie digitale Tools. • Sie arbeiten selbstständig, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst. • Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut; weitere Sprachen sind ein Vorteil. Ein attraktiver Arbeitsplatz im Herzen einer aussergewöhnlichen Berglandschaft wird Ihnen garantiert. Sie werden Teil eines dynamischen und aufgeweckten Teams und können zur Entwicklung von LAAX beitragen. Bei uns finden Sie ein Umfeld, in dem Professionalität, Tempo, Pragmatismus und Menschlichkeit Hand in Hand gehen. Profitieren Sie von zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen, wie kostenlosen Fahrten am Berg, Rabatten in unseren Shops, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteilen für Ihre Familie. Beginnen Sie Ihr berufliches Abenteuer innerhalb der Weisse Arena Gruppe mit Ihrer vollständigen Online-Bewerbung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Weisse Arena Hospitality AG signinahotel Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort