Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

• IT - IT Infrastructure & Operations • Bern • Contracting • Vollzeit • Ab sofort - 6 Monate • 1st Level Support I tuoi compiti: • Garantire un'elevata raggiungibilità telefonica (Service Level) • Primo punto di contatto per tutti i collaboratori dei nostri clienti aziendali in caso di guasti e richieste IT nei settori: Workplace, sistema operativo, gestione password e account, gestione dell'identificazione e dell'accesso • Gamma Office, servizi O365 Cloud, comunicazione Exchange (Outlook, Teams) • Piattaforme Citrix, infrastruttura di rete, stampanti, SharePoint, Intranet • Corretta registrazione, analisi e triage di guasti e richieste • Gestione impeccabile di tutti gli ordini secondo gli standard prestabiliti e il rispetto dei processi definiti, delle istruzioni, delle linee guida e delle ITIL Best Practices • Ulteriori compiti specifici nell'ambito dei nostri diversi mandati   Il tuo profilo: • Esperienza e piacere nel contatto telefonico con i clienti • Buone conoscenze IT/PC con interesse e comprensione tecnica • Elevata flessibilità e passaggio fluido da un tema all'altro • Rapida capacità di comprensione, capacità di prendere decisioni (anche sotto pressione) e consapevolezza delle conseguenze • Altissima affidabilità e puntualità • Curiosità, costante disponibilità ad apprendere cose nuove e orientamento al miglioramento • Flessibilità linguistica e un'impeccabile capacità espressiva scritta e orale, livello B2 in tedesco, inglese e francese