Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

• IT - IT Infrastructure & Operations • Bern • Contracting • Temps plein • Immédiatement - 6 mois • 1st Level Support Vos tâches : • Assurer une grande disponibilité téléphonique (Service Level) • Premier point de contact pour tous les collaborateurs de nos clients commerciaux lors de perturbations informatiques et de demandes dans les domaines du Workplace, système d'exploitation, gestion des mots de passe et des comptes, gestion de l'identification et des accès • Gamme Office, services Cloud O365, communication Exchange (Outlook, Teams) • Plateformes Citrix, infrastructure réseau, imprimantes, SharePoint, Intranet • Saisie, analyse et triage corrects des perturbations et des demandes • Traitement irréprochable de toutes les commandes conformément aux normes établies et respect des processus, instructions, directives et ITIL Best Practices définis • Autres tâches spécifiques dans le cadre de nos divers mandats   Votre profil : • Expérience et plaisir du contact client par téléphone • Bonnes connaissances en informatique/PC avec un intérêt et une compréhension techniques • Grande flexibilité et capacité à passer sans transition d'un sujet à l'autre • Compréhension rapide, prise de décision (même sous pression) et conscience des conséquences • Très grande fiabilité et ponctualité • Curiosité, volonté constante d'apprendre de nouvelles choses et recherche d'améliorations • Flexibilité linguistique et expression irréprochable à l'oral et à l'écrit, niveau B2 en allemand, anglais et français