Agent Helpdesk N1

Be your best with Bechtle Con Agent Helpdesk N1 (f/m/d) Be your best with Bechtle Con più di 16 000 dipendenti, siamo una delle aziende informatiche più prosperose e leader di mercato nel nostro settore. L'associazione della vendita diretta di prodotti informatici e di una gamma completa di prestazioni di servizi offerti dalle diverse società di servizi informatici ci rende un partner informatico forte e orientato al futuro (« zukunftsstark ») per le medie imprese, i grandi gruppi e il settore pubblico. Siamo presenti in tutta l'Europa e sempre vicino a voi. Agent Helpdesk N1 (f/m/d) Be your best with bechtle Per conto del nostro cliente statale con sede a Friburgo, cerchiamo un·e Agent Helpdesk N1 (f/m/d) incaricato·a di fornire il supporto informatico di primo livello agli utenti e di gestire gli incidenti e le richieste relativi agli ambienti hardware e software. La tua missione Prendere in carico, qualificare e gestire gli incidenti hardware e software afferenti al supporto di primo livello. Registrare, categorizzare, documentare e seguire gli incidenti e le richieste di servizio in Jira in conformità con i processi stabiliti. Applicare i processi ITIL, in particolare in materia di Incident Management e Service Request Management. Assicurare una comunicazione chiara con gli utenti, seguire l'avanzamento delle richieste e procedere con le escalation necessarie verso i livelli di supporto interessati. Partecipare alla copertura del Service-Client tra le 07h30 e le 18h00 secondo la pianificazione definita e assicurare una presenza in loco. Il tuo profilo Disporre di una prima esperienza confermata nel supporto informatico di livello 1 o in una funzione Helpdesk / Service Desk simile. Padroneggiare i principi e i processi ITIL, in particolare l'Incident Management e il Service Request Management, ed essere in possesso di una certificazione ITIL. Possedere un'esperienza pratica con uno strumento di gestione ticket, idealmente Jira. Padroneggiare il francese e il tedesco in un contesto professionale al fine di garantire il supporto agli utenti in entrambe le lingue. Dimostrare autonomia, capacità di analisi e sintesi, orientamento al cliente, flessibilità, resistenza allo stress e un buon spirito di squadra. La nostra offerta Condizioni di lavoro vantaggiose: 6 settimane di vacanza all'anno e un piano di previdenza attraente Modern Workplace: ultime tecnologie e ambiente di lavoro moderno Diversità: compiti interessanti e mutevoli in un settore orientato al futuro Numero di impiego: DBBDK000 Oksana Dumont \| \| Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA dispone di competenze certificate nei settori strategici: Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions e E-Commerce. Grazie a queste competenze e a solidi e duraturi partenariati con i principali attori del mercato, offriamo una gamma modulare e perfettamente coerente di prodotti e servizi per coprire l'insieme dei bisogni dei nostri clienti. La nostra vicinanza, la nostra visione globale dell'infrastruttura e della gestione di progetti ci rendono un attore imprescindibile del mercato. I nostri 1000 collaboratori motivati sono i nostri migliori asset per garantire rapidità, flessibilità ed expertise. jpid69f20bdjm jpit0836jm jpiy26jm