Agent Helpdesk N1

Be your best with Bechtle Mit Agent Helpdesk N1 (f/m/d) Be your best with Bechtle Mit mehr als 16 000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserem Sektor. Die Kombination aus dem Direktvertrieb von IT-Produkten und einem umfassenden Leistungsspektrum, das von den verschiedenen IT-Servicegesellschaften angeboten wird, macht uns zu einem starken und zukunftsstarken IT-Partner für KMU, Grosskonzerne und den öffentlichen Sektor. Wir sind in ganz Europa präsent und immer in Ihrer Nähe. Agent Helpdesk N1 (f/m/d) Be your best with bechtle Im Auftrag unseres staatlichen Kunden mit Sitz in Fribourg suchen wir einen/eine Agent Helpdesk N1 (f/m/d), der/die für den First-Level-IT-Support der Anwender zuständig ist und Hardware- sowie Software-bezogene Incidents und Anfragen bearbeitet. Deine Mission Übernahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Hardware- und Software-Incidents im Rahmen des First-Level-Supports. Erfassung, Kategorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service-Anfragen in Jira gemäss den etablierten Prozessen. Anwendung der ITIL-Prozesse, insbesondere im Bereich Incident Management und Service Request Management. Sicherstellung einer klaren Kommunikation mit den Anwendern, Nachverfolgung des Fortschritts der Anfragen und Durchführung der notwendigen Eskalationen an die entsprechenden Support-Levels. Mitarbeit bei der Abdeckung des Kundenservice zwischen 07:30 und 18:00 Uhr gemäss dem definierten Plan und Sicherstellung der Präsenz vor Ort. Dein Profil Erste fundierte Erfahrung im First-Level-IT-Support oder in einer ähnlichen Helpdesk / Service Desk Funktion. Beherrschung der ITIL-Prinzipien und -Prozesse, insbesondere Incident Management und Service Request Management, sowie Besitz einer ITIL-Zertifizierung. Praktische Erfahrung mit einem Ticket-Management-Tool, idealerweise Jira. Beherrschung von Französisch und Deutsch im beruflichen Kontext, um den Support der Anwender in beiden Sprachen zu gewährleisten. Ausweis von Selbstständigkeit, Analyse- und Synthesefähigkeit, Kundenorientierung, Flexibilität, Stressresistenz und gutem Teamgeist. Unser Angebot Vorteilhafte Arbeitsbedingungen: 6 Wochen Ferien pro Jahr und ein attraktiver Vorsorgeplan Modern Workplace: neueste Technologien und moderne Arbeitsumgebung Diversität: interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Sektor Jobnummer: DBBDK000 Oksana Dumont \| \| Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA verfügt über zertifizierte Kompetenzen in den strategischen Bereichen: IT-Infrastruktur, Virtualisierung, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data & Analytics, Printing Solutions und E-Commerce. Dank dieser Kompetenzen und solider, langfristiger Partnerschaften mit den wichtigsten Akteuren des Marktes bieten wir ein modulares und perfekt abgestimmtes Sortiment an Produkten und Dienstleistungen an, um alle Bedürfnisse unserer Kunden abzudecken. Unsere Nähe, unsere globale Vision der Infrastruktur und des Projektmanagements machen uns zu einem unverzichtbaren Akteur am Markt. Unsere 1000 motivierten Mitarbeitenden sind unsere besten Ressourcen, um Schnelligkeit, Flexibilität und Expertise zu gewährleisten. jpid69f20bdjm jpit0836jm jpiy26jm